Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JMM UNRAM (Jurnal Magister Manajemen Universitas Mataram) Jurnal Disrupsi Bisnis
Muhajirin Muhajirin
STIE Bima
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences Other

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Bima Ita Purnama Sari; Muhajirin Muhajirin
Jurnal Disrupsi Bisnis Vol 4, No 5 (2021): Jurnal Disrupsi Bisnis
Publisher : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/drb.v4i5.11846

Abstract

Meningkatkan mutu pelayanan. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Bima merupakan salah satu cara bank agar tetap dapat bersaing dipangsa pasar perbankan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui peran Customer service dalam meningkatkan mutu pelayanan  pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Bima. Metode yang digunakan deskriptif kuantitatif menggunakan sumber data primer dari instumen penelitian diberikan kepada 100 orang responden. Uji instrumen   yang dipakai uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis statistik menggunakan T-test one sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Service berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Bima. Untuk menjaga mutu pelayanan customer service dapat memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada nasabah dengan memperhatikan proses komunikasi, sehingga tidak terjadi kesalahpahaman informasi dan tidak memperlambat pelayanan kepada nasabah Kata Kunci: Customer Service; Mutu Pelayanan
Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Aisy Cabang Bima Salam Maulana; Muhajirin Muhajirin
Jurnal Disrupsi Bisnis Vol 4, No 4 (2021): Jurnal Disrupsi Bisnis
Publisher : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/drb.v4i4.11678

Abstract

Pesaing yang dihadapi Cabang Aisy Bima tidak hanya dari perusahaan yang memiliki pelayanan yang sama, tetapi juga dari perusahaan yang memiliki produk berkualitas untuk tujuan kepuasan pelanggan. Menyadari hal tersebut, tampak betapa pentingnya memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan untuk mencapai keberhasilan pemasaran. Tujuan dari penelitian ini adalah: Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Cabang Aisy Bima. Populasi adalah masyarakat Kota Bima yang pernah membeli di Aisy Cabang Bima dengan sampel sebanyak 100 responden dan aplikasi SPSS 21. Jenis data yang digunakan lebih banyak data primer dengan teknik pengumpulan, observasi, dan angket. sedangkan data sekunder berupa data buku dan artikel atau referensi. Analisis penelitian menggunakan analisis regresi sederhana dan uji t untuk menguji tingkat signifikansinya. Jika dibandingkan nilai ttabel dengan thitung , maka thitung lebih besar dari ttabel (13,016 > 1,66055), sehingga masuk ke dalam daerah penolakan H0 yang berarti Ha diterima. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Kepuasan
ORIENTASI PASAR DAN INOVASI PRODUK PENGARUHNYA TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING (Studi Pada UMKM Tenun Gedogan Kota Bima) muhajirin Muhajirin; Kamaluddin Kamaluddin
JMM UNRAM - MASTER OF MANAGEMENT JOURNAL Vol. 8 No. 4 (2019): JMM November 2019
Publisher : Master of Management, Mataram University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (340.369 KB) | DOI: 10.29303/jmm.v8i4.474

Abstract

Small and medium enterprises are one of the leading drivers in the world economic development. Small and medium enterprises are one of the fields in absorption very significant workforce. At this time is a period of globalization where competition is getting tougher, many companies will go bankrupt or out of business if the company does not prepare the company inside current competition. The goal to be achieved is to increase market orientation and product innovation towards competitive advantage in the Gedong Weaving Small and medium enterprises (UMKM) in the City of Bima. The data used is primary data. Research sample amounting to 90 respondents. The data analysis tool in this study uses multiple linear regression. The results of this study indicate that Market orientation positive and significant effect on competitive advantage in UMKM Weaving Gedogan in Bima City, product orientation has a positive and significant effect on competitive advantage in Gedogan Weaving Small and medium enterprises (UMKM) in Bima City and there are the positive and significant influence of market orientation and product innovation has been reduced Competitive advantage in UMKM Weaving in Bima City. So that it is higher market orientation is carried out, and the higher the level of product innovation, then Increasing competitive advantage in Gedogan Weaving Small and medium enterprises (UMKM)  in Bima City.Keywords: Market Orientation, Product Innovation, Competitive Advantage
Co-Authors Ita Purnama Sari Kamaluddin Kamaluddin Salam Maulana