Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS INDONESIA Jurnal Administrasi Terapan
Zany Irayati Aunalal
Politeknik Negeri Ambon
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Meldi Manuhutu; Zany Irayati Aunalal; Maudy Tanihatu
JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS INDONESIA Vol 7, No 1 (2021)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (604.09 KB) | DOI: 10.32528/jmbi.v7i1.4234

Abstract

This study aimed to determine the effect of tangibles, reliability,  responsiveness,  assurance,  and  empathy  from customer service performance to customer satisfaction at PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Ambon Branch Office both simultaneou and partialy. The sample used in this study was 150 samples. The research  method  used descriptive and quantitative methods with multiple linear regression data analysis techniques. The results of this study indicate that simultaneous tangibles, reliability,  responsiveness,  assurance,  empathy variables have a significant and positive   effect  on  customer  satisfaction  and only partially responsiveness variable which have no   significant  effect  on  customer  satisfaction. The influence of service quality variables on customer satisfaction at PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Ambon Branch is 70 %  that influence is very strong while the other 30% is influenced by the other variables. 
Pengaruh Prestasi Kerja, Keahlian, dan Perilaku terhadap Kinerja Konsultan Keuangan Mitra Bank pada Usaha Perikanan Tangkap di Kota Ambon: Artikel Nicole Sopacuaperu; Zany Irayati Aunalal; Maria M. Tetelepta
Jurnal Administrasi Terapan Vol. 2 No. 1 (2023): Maret
Publisher : P3M Politeknik Negeri Ambon

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31959/jat.v2i1.1375

Abstract

Aktivitas perikanan di Kota Ambon didominasi oleh perikanan tangkap disamping perikanan budidaya yang akhir-akhir ini mulai berkembang dengan sumberdaya ikan sebagai potensi perikanan unggulan. Usaha perikanan tangkap membutuhkan biaya operasional yang tidak sedikit. Nelayan membutuhkan bantuan pembiayaan untuk melaut. Intitusi formal seperti perbankan sudah dirangkul oleh pemerintah untuk memajukan sektor marjinal, namun belum memberi peranan secara langsung terhadap nelayan. Salah satu program yaitu dengan peluncuran Kredit Usaha Rakyat yang merupakan kredit atau pembiayaan yang diberikan perbankan kepada UMKM yang feasible (layak) tapi belum bankable (memenuhi syarat bank untuk mendapatkan dana), yakni usaha tersebut memiliki prospek yang baik dan memiliki kemampuan untuk mengembalikan dana pinjaman. Kendala penyaluran KUR adalah belum meratanya informasi kepada UMKM. Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui apakah prestasi kerja, keahlian, dan perilaku berpengaruh terhadap kinerja KKMB pada usaha perikanan tangkap di Kota Ambon. Penelitian dilakukan dengan melibatkan 60 pelaku usaha perikanan tangkap di Kota Ambon yang melakukan peminjaman melalui KKMB (Konsultan Keuangan Mitra Bank) sebagai responden selain beberpa konsultan sebagai narasumber. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dan kuesioner yang kemudian ditabulasi dan dianalisis dengan alat analisa regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa prestasi kerja, keahlian, dan perilaku baik secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap kinerja Konsultan Keuangan Mitra Bank (KKMB). Hasil penelitian ini, digunakan sebagai masukan bagi Biro Perekonomian Daerah Maluku dan Organisasi Konsultan Keuangan Mitra Bank (KKMB) dalam melaksanakan tugas dan tanggungjawabnya serta memperhatikan prestasi kerja, keahlian, dan perilaku yang berpengaruh dalam meningkatkan kinerja KKMB dalam pengembangan usaha perikanan tangkap di Kota Ambon. Kata kunci: Prestasi Kerja, Keahlian, Perilaku, Kinerja
Co-Authors Maria M. Tetelepta Maudy Tanihatu Meldi Manuhutu Nicole Sopacuaperu