Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.556
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Sosiohumaniora Jurnal Terapan Manajemen dan Bisnis AdBispreneur Jurnal Ecodemica : Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis SEIKO : Journal of Management & Business Journal of Secretary and Business Administration Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Riset Bisnis dan Investasi Referensi : Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi (JRAMB) Jurnal Riset Akuntansi Mercu Buana Business Journal : Jurnal Bisnis Dan Sosial eProceedings of Management In Search (Informatic, Science, Entrepreneur, Applied Art, Research, Humanism)
Ida Nurnida
Universitas Telkom
Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 26 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Referensi : Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi pada Mahasiswa Program Studi S1 Administrasi Bisnis Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom) Vinny Jennifer Rahareng; Ida Nurnida Relawan
Referensi : Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Vol 5, No 1 (2017)
Publisher : Unitri Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (431.59 KB) | DOI: 10.33366/ref.v5i1.565

Abstract

Pada saat ini, bisnis pada industri pendidikan di Indonesia sebagaimana di negara lain, sudah menjadi sebuah ajang persaingan karena semakin banyaknya perguruan tinggi yang serius memberikan pelayanan yang terbaik kepada mahasiswa maupun calon mahasiswa. Dalam mengelola institusinya, Perguruan Tinggi harus mampu memberikan mutu layanan terbaik pada beberapa aspek. Pelayanan khususnya layanan akademik sebagai bisnis inti yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa sebagai konsumen itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan akademik yang dilakukan oleh Prodi Administrasi Bisnis terhadap kepuasan mahasisiswa angkatan 2013. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode probability sampling jenis simple random sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil uji t terdapat 2 variabel yang berpegaruh yaitu variabel Responsivenss (daya tanggap) dan variabel Tangible (bukti fisik), sedangkan variabel Reliability (kehandalan), Assurane (Jaminan) dan Emphaty (empati) tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil uji F menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Reliability (kehandalan), Responsivenss (daya tanggap), Assurane (Jaminan) , Emphaty (empati) dan Tangible (bukti fisik) berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Kesimpulannya ialah Kualitas Layanan Akademik pada dasarnya berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, hal ini dipengaruhi oleh bagaimana institusi tersebut mengelola kualitas layanannya
Co-Authors Annisa Intan Prasetyo Annisa Nur Fadhilla Astadi Pangarso Asy’ari, Rei Restu Asy’ari, Rei Restu Bagas Adi Wicaksono Cut Irna Setiawati Dyah Ayu Lestari Fikri Mohamad Rizaldi Galang Tegar Prahara Hasnatika, Imas Fatimah Hasnatika, Imas Fatimah Herdianto, Avrilla Tri Imas Fatimah Hasnatika Intan Garnita Nurrahmasari, Intan Garnita Kumala Ayu Purbawati Wiyono Linda Maharani Mimma Ayu Nindhitaputri Nova Tiara Ramadhani NUR EFENDI Panga, Grace Cindy Pradana, Gilang Anugrah Pratama, Ravanelly Rizki Renaldi . Renni Rengganis, Renni Siti Agustina Rakhmawati Putri Thamira Audina Rahmani Vinny Jennifer Rahareng Vinny Jennifer Rahareng, Vinny Jennifer