Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Informanika
Bela Okta Riyanto
Politeknik Anika Palembang
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Languange, Linguistic, Communication & Media Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERANCANGAN APLIKASI KASIR BERBASIS WEB PADA TOKO AGUNG MAKARTI JAYA Mariana Purba; Dewi Oktafiani; Bela Okta Riyanto
JURNAL INFORMANIKA JURNAL INFORMANIKA, VOL.8 NO.01 JANUARI-JUNI 2022
Publisher : POLITEKNIK ANIKA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52233/informanika.v8i01.289

Abstract

Dalam rangka upaya untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan di toko Agung Makarti Jaya, maka dilakukanlah penelitian terhadap tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di toko Agung Makarti Jaya. Pelanggan akan menentukan, apakah Pelayanan penjualan selama ini sudah mampu memberikan kepuasan dari kacamata pelanggan atau belum. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap Toko Agung Makarti Jaya , serta mengidentifikasi faktor-faktor pelayanan yang harus diperbaiki dan ditingkatkan lagi kualitasnya berdasarkan perbandingan antara Persepsi dan Harapan pelanggan. Dalam hal ini untuk mengukur kepuasan pelanggan digunakan metode Servqual (Sevice Quality). Pendekatan Fuzzy Servqual memungkinkan untuk merepresentasikan ketidakpastian yang berhubungan dengan kesamaran, seperti informasi mengenai elemen tertentu dari problem yang dihadapi, seperti kepuasan pelanggan, tingkat Persepsi, Harapan dan Kualitas Pelayanan.
Co-Authors Mariana Purba Oktafiani, Dewi