Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JUMAN Tools (Jurnal Manajemen Tools)
HUSNI MUHARRAM RITONGA
Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Sosial Sains Universitas Pembangunan Panca Budi
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HONDA IDK 2 MEDAN HUSNI MUHARRAM RITONGA; DEWI NURMASARI PANE; CITRA ANITA ANITA RAHMAH
JUMANT Vol 12 No 2 (2020): JUMANT
Publisher : UNIVERSITAS PEMBANGUNAN PANCA BUDI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan emosionalterhadap kepuasan pelanggan pada Honda IDK2 Medan. Penelitian ini menggunakan metodekuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi adalah 700 pelanggan, dengan jumlah sampelyaitu 87 orang pelanggan pada Honda IDK2 Medan. Teknik analisis data menggunakan analisisregresi linier berganda. Data penelitian bersumber dari data primer dan proses pengumpulandata menggunakan wawancara, kuesioner dan pengamatan. Berdasarkan hasil analisis regresilinier berganda diketahui bahwa hasil uji t variabel kualitas pelayanan sebesar 2,378 dansignifikansi 0,020 < 0,05 yang artinya kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positifdan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel emosional sebesar 4,752 dansignifikansi 0,000 < 0,05 yang artinya emosional secara parsial berpengaruh positif dansignifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji F sebesar 22,721 dan signifikansi 0,000 <0,05 yang artinya kualitas pelayanan dan emosional secara simultan berpengaruh signifikanterhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji R2 menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square 0,336artinya 33,6% kepuasan pelanggan dapat diperoleh dan dijelaskan oleh variabel kualitaspelayanan dan emosional.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Emosional, dan Kepuasan Pelanggan
Co-Authors CITRA ANITA ANITA RAHMAH Dewi Nurmasari Pane