Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JEMMA | Journal of Economic, Management and Accounting
Rachmat Nur Afiat
UMI Makassar
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Strategi Kualitas Layanan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Resmi PT. Honda Makassar Indah Azlan Azhari; Rachmat Nur Afiat
JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting) Vol 5, No 1 (2022): Maret 2022
Publisher : Universitas Andi Djemma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35914/jemma.v5i1.883

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk: mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan dimensi kualitas layanan yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Resmi PT. Honda Makassar Indah. Penelitian ini menggunakan data primer melalui menyebaran kuesioner kepada sebanyak 99 pelanggan servis kendaraan mobil sebagai sampel dari seluruh jumlah pelanggan pada bulan Januari sampai April 2021 sebanyak 6.271 pelanggan, pengumpulan data dilakukan dari bulan Mei sampai Juli 2021. Data dianalisis dengan menggunakan analisis Regresi Linier Berganda dengan bantuan Program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan dimensi kualitas layanan yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Resmi PT. Honda Makassar Indah. Hal ini menunjukkan bahwa dengan aktualisasi dimensi kualitas layanan yang semakin baik dan terus ditingkatkan maka akan membuat para pelanggan bengkel merasakan kepuasan terhadap layanan yang diterimanya.
Co-Authors Azlan Azhari