Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.116
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Voice Of Informatics SENSITEK IT (INFORMATIC TECHNIQUE) JOURNAL INFOSYS (INFORMATION SYSTEM) JOURNAL Jurnal Pengabdian Masyarakat (ABDIRA) Information System and Data Science Jurnal Manajemen Sistem Informasi
Khairani Puspita
Universitas Potensi Utama
Aerospace Engineering Automotive Engineering Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Languange, Linguistic, Communication & Media Nursing Social Sciences Other

Published : 8 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : IT (INFORMATIC TECHNIQUE) JOURNAL

 1 
PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI RANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Rofiqoh Dewi; Wiwi Verina; Khairani Puspita; Andi Sanjaya
IT (INFORMATIC TECHNIQUE) JOURNAL Vol 9, No 2 (2021): IT JOURNAL OKTOBER 2021
Publisher : Universitas Potensi Utama

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22303/it.9.2.2021.152-163

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian tentang Peningkatan Kepuasan Pelanggan melalui Rancangan Customer Relationship Management dengan Studi Kasus pada Universitas Swasta. Pengukuruan tingkat kepuasan pelanggan telah dilakukan melalui pengisian kuisioner yang diisi oleh dosen, mahasiswa, tenaga kependidikan, mitra kerjasama dan pengguna lulusan. Hasil kuisioner yang telah dilakukan selama ini sudah menunjukkan tingkat kepuasan yang baik namun pengelolaan database pengukuran kepuasan pelanggan belum dimanfaatkan dengan baik sehingga mempengaruhi kualitas layanan yang diberikan kepada para pengguna. Maka tujuan Penelitian ini untuk meningkatkan kepuasan pelanggan agar dapat meningkatkan jumlah mahasiswa baru. Peningkatan Kepuasan Pelanggan ini dilakukan melalui Rancangan Penerapan Customer Relationship Management untuk memperoleh data yang menjadi kebutuhan pelanggan terutama dalam hal proses belajar mengajar. Dengan hal tersebut, Universitas Potensi Utama dapat mengelola database dengan baik untuk menampung data dan informasi pelanggan agar terjadi peningkatan mutu layanan, peningkatan jumlah mahasiswa baru dan menjaga loyalitas pelanggan.
Co-Authors Acva Yolla Alfian Alfian Andi Sanjaya Ceriawati Gulo Dwi Ardiyanti Dwinanda Sitompul Irwansyah Irwansyah Nita Syahputri Rofiqoh Dewi Wiwi Verina