Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Bibliotika : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi
Desriyenni Desriyenni
Universitas Negeri Padang
Library & Information Science

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
TINGKAT KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL PUSTAKAWAN DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI PADANG Efri Yunita; Desriyenni Desriyenni
BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi Vol 5, No 1 (2021)
Publisher : Departemen Sastra Indonesia, Fakultas Sastra, Universitas Negeri Malang (UM)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.17977/um008v5i12021p39-47

Abstract

Peningkatan layanan perpustakaan yang berdampak positif terhadap tingkat kepuasan pemustaka, pemustaka, dan ingin berkunjung kembali keperpustakaan. Karena itu, layanan perpustakaan yang baik diperlukan untuk menciptakan komunikasi verbal dan non verbal yang ramah dalam proses komunikasi dengan pemustaka. Jenis penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian, dapat ditarik kesimpulan. Pertama, komunikasi verbal pustakawan dalam melayani pemustaka secara total positif. Hasil tersebut diketahui dari skort yang didapat dengan cara yang 3,73 dalam kategori baik. Kedua , ,komunikasi non verbal pustakawan dalam melayani pemustaka secara total positif. Hasil tersebut diketahui dari skort yang didapat dengan cara yaitu 3.80 dalam kategori baik. Ketiga , tingkat kepuasan pemustaka terhadap komunikasi verbal dan non verbal secara total adalah positif. Hasil tersebut diketahui dari skor rata-rata yang didapat dengan cara 3,72 dalam kategori baik. Artinya menurut pemustaka tingkat kepuasan pemustaka terhadap komunikasi verbal dan komunikasi komunikasi non verbal yang sudah sesuai harapan pemustaka dan bernilai baik dan pemustaka merasa “puas” terhadap layanan yang diterima. Namun, masih terdapat indikator yang belum sesuai dengan harapan pemustaka. Kata Kunci : kepuasan pemustaka, komunikasi verbal, komunikasi non verbal
Co-Authors Efri Yunita