Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi Cakrawala Jurnal Penelitian Sosial E-JURNAL JUSITI : Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Informasi Jurnal IMAJI International Review of Humanities Studies Widya Teknik
ERIC GUNAWAN
Unknown Affiliation
Arts Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Social Sciences

Published : 9 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

 1 
Studi tentang Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Ekuitas Merk dan Word of Mouth pada Bengkel AHASS Semarang Barat Gunawan, Eric; Sukresna, I Made; Sugiono, Sugiono
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 18, No 3 (2019): Desember
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (358.243 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v18i1.15-33

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk melihat pengaruh Customer Satisfaction terhadap Brand Equity dan Word of Mouth pada bengkel AHASS. Variabel yang ditambahkan adalah Service Quality dan Perceived Price sebagai Moderating Variabel yang berpengaruh terhadap Customer Satisfaction.Sampel penelitian ini adalah para pelanggan Bengkel AHASS kota Semarang bagian Barat. Analisis data  Structural Equation Model (SEM) menggunakan program software AMOSS dan SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Brand Equity dan Word of Mouth. Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction yang dimoderasi oleh Perceived Price sebagai Quasi Moderator.
Co-Authors . Suhartono Dian Retno Sari Dewi I Made Sukresna Sandy Kosasi Sugiono Sugiono Wibawarta, Bambang