Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.751
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Guru Sekolah Dasar Pesona Dasar : Jurnal Pendidikan Dasar dan Humaniora Pengabdian Kampus: Jurnal Informasi Kegiatan Pengabdian Pada Masyarakat COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Aksi Kita: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Indah Purnama
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences Other

Published : 6 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat

 1 
Inovasi Digital dalam Meningkatkan Kualitas Layanan dan Kepuasan Penumpang di Layanan Bandara Adi Nugroho; Indah Purnama; Widyaningsih, Murti
COMSERVA : Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Vol. 4 No. 11 (2025): COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/comserva.v4i11.2932

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan inovasi digital terhadap kepuasan penumpang di Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali. Dengan menggunakan metode kuantitatif dan pendekatan survei, data diperoleh dari responden yang telah menggunakan fasilitas bandara minimal dua kali dalam setahun terakhir. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert 1–5 untuk mengevaluasi persepsi responden. Analisis data dilakukan menggunakan teknik regresi linier berganda untuk menguji hubungan antara variabel independen (kualitas layanan dan inovasi digital) terhadap variabel dependen (kepuasan penumpang). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan inovasi digital berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan penumpang, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas layanan dan inovasi digital sebagai strategi utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di sektor transportasi udara.
Inovasi Digital dalam Meningkatkan Kualitas Layanan dan Kepuasan Penumpang di Layanan Bandara Adi Nugroho; Indah Purnama; Widyaningsih, Murti
COMSERVA : Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Vol. 4 No. 11 (2025): COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/comserva.v4i11.2932

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan inovasi digital terhadap kepuasan penumpang di Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali. Dengan menggunakan metode kuantitatif dan pendekatan survei, data diperoleh dari responden yang telah menggunakan fasilitas bandara minimal dua kali dalam setahun terakhir. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert 1–5 untuk mengevaluasi persepsi responden. Analisis data dilakukan menggunakan teknik regresi linier berganda untuk menguji hubungan antara variabel independen (kualitas layanan dan inovasi digital) terhadap variabel dependen (kepuasan penumpang). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan inovasi digital berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan penumpang, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas layanan dan inovasi digital sebagai strategi utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di sektor transportasi udara.
Co-Authors AA Sudharmawan, AA Achlish Ridho Alfitra Adi Nugroho Afni Pramita Situmorang Ahmad Saefulloh Alfiani Andrio Melky Ari Candrasmi Aulia Adirma Bagus Pratama Cece Marcelina Dandang Kristian Antonius Egading Sumarna Herindo Manik Jisrin Hutasoit Kartinah Lalu Saparwadi Mislinawati Mislinawati. Nafiuddin Ramadhani Nurhaidah M. Insya Musa Salsabila Anggi Karunia Pratiwi Tiara Sari Milenia Widyaningsih, Murti Wiwik Lestari