Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB
Dr.Fatchur Rohman, SE, Msi
Unknown Affiliation
Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
The Effect of Service Quality, Customer Value and Corporate Image on Customers’ Satisfaction (Study on Customer of PT. Pos Indonesia (Persero) Malang Branch) Faizal M. Alhaq, SE; Dr.Fatchur Rohman, SE, Msi; Ikhtiara Kaideni Isharina, SE., MM
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol 1, No 1: Semester Ganjil 2012/2013
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (237.497 KB)

Abstract

The purpose of this research is to examine the effect of Service Quality, Customer Value, and Corporate Image on Customer Satisfaction at PT. Pos Indonesia (Persero) branch Malang. In order to know the relationship occur among the independent variables (Service Quality, Customer Value and Corporate Image) on Customer Satisfaction the regression analysis, F test and t test was conducted. This research is explanatory research, in accordance with its purpose to explain the correlation and relations of some fixed variables. The  samples in this research were  the customers of PT. Pos Indonesia (Persero) branch Malang. The sampling technique is Purposive sampling and the research instruments tested using the validity test, reliability test and classical assumption test. The hypothesis testing was using the F and t test to analyze the data to be used in Multiple Regression Analysis. The multiple regressions showed that, simultaneously, Service Quality, Customer Value and Corporate Image are significant affect on PT. Pos Indonesia (Persero) branch Malang. So does  partially tested, the variables of Service Quality, Service Value and Corporate Image are significant affect on  customer satisfaction. While  dominant test shows corporate image has dominant affect on customer satisfaction. Keywords: customer satisfaction, service quality, service value, corporate image.
PENGARUH KEPUASAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN RUMAH MAKAN RASATAMA KEDIRI Swida Ilham Karina, SE; Dr.Fatchur Rohman, SE, Msi
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol 1, No 1: Semester Ganjil 2012/2013
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (233.484 KB)

Abstract

Kata kunci : kepuasan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas konsumen Penelitian ini bertujuan: 1) untuk mengetahui kepuasan dan nilai pelanggan secara simultan mempengaruhi terhadap loyaliotas konsumn rumah makan Rasatama Kediri. 2) untuk mengetahui kepuasan dan nilai pelanggan secara parsial mempengaruhi terhadap loyalitas konsumen Rumah Makan Rasatama Kediri. 3) untuk mengetahui variabel yang secara dominan mempengaruhi loyalitas konsumen Rumah Makan Rasatama Kediri. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah survey yang berupa penelitian eksplanasi, merupakan penelitian yang menggunakan data yang sama dimana peneliti menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesis. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pada Rumah Makan Rasatama Kediri. Populasi jumlahnya tidak diketahui dan pelanggan Rumah Makan kedatangannya berfluktuasi, sehingga dapat dikatakan populasinya infinitife, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu menggunakan analisis regresi linier berganda dengan uji F dan uji T. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kepuasan dan nilai pelanggan secara simultan mempengaruhi terhadap loyalitas konsumen Rumah Makan Rasatama Kediri. Variabel kepuasan dan nilai pelanggan secara parsial mempengaruhi terhadap loyalitas konsumen Rumah Makan Rasatama Kediri. Variabel kepuasan berpengaruh secara dominan terhadap loyalitas konsumen Rumah Makan Rasatama Kediri.
Co-Authors Faizal M. Alhaq, SE Ikhtiara Kaideni Isharina Swida Ilham Karina, SE