Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Titra
Fendelina Tirza
Teknik Industri Universitas Kristen Petra
Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Perancangan Perbaikan Mutu Layanan Klinik Vincentius Kristus Raja Fendelina Tirza; I Nyoman Sutapa
Jurnal Titra Vol 5, No 1 (2017): JURNAL TITRA
Publisher : Jurnal Titra

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (241.994 KB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui indicator-indikator kualitas layanan apa saja yang menurut pasien Klinik Vincentius Kristus Raja yaitu tingkat kepentingannya tinggi namun tingkat kepuasannya rendah dan memberikan usulan-usulan perbaikan guna meningkatkan kualitas layanan Klinik Vincentius Kristus Raja. Metode yang digunakan adalah metode analisa gap servqual yang didalamnya juga termaasuk analisa kuadran untuk menentukan indikator mana saja yang harus diperbaiki. Penelitian dilakukan dengan kuesioner dengan responden pasien Klinik Vincentius Kristus Raja. Hasil yang didapatkan dari pengolahan data penelitian adalah terdapat 7 usulan perbaikan yang dapat digunakan untuk meningkatkan mutu layanan Klinik Vincentius Kristus Raja.
Co-Authors I Nyoman Sutapa