Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Strategi Pemasaran
Natalia Handayani
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH INTERNET RETAIL SERVICE QUALITY PADA SHOPEE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG BERPERNGARUH PADA REPURCHASE INTENTION (STUDI KASUS KONSUMEN SHOPEE DI SURABAYA) Natalia Handayani
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak: Penelitian membahas Internet retail service quality yang mempengaruhi customer satisfaction dalam pengaruhnya terhadap minat beli konsumen pada Shopee. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden dari masyarakat Kota Surabaya dengan kategori usia remaja akhir (17-25 tahun), dewasa muda (26-35 tahun), dan dewasa akhir (36-45 tahun). Pengukuran dilakukan dengan menggunakan metode path analysis dari variabel internet retail service quality dengan dimensi kinerja website (X1), akses (X2), keamanan dalam berbelanja (X3), sensasi belanja (X4), dan informasi produk (X5), sebagai variabel independen; variabel customer satisfaction sebagai variabel intervening dengan dimensi rasa senang berdasarkan pengalaman (Y1), pemenuhan harapan (Y2), kepercayaan harapan (Y3) dan kinerja perusahaan (Y4); sedangkan variabel repurchase intention sebagai variabel dependen diukur dengan dimensi minat transaksional (Z1), minat referensi (Z2), minat preferensi (Z3), dan minat eksploratif (Z4). Hasil penelitian ini menunjukkan: (1) internet retail service quality memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction; (2) variabel customer satisfaction memiliki pengaruh positif terhadap repurchase intention; (3) variabel internet retail service quality memiliki pengaruh positif terhadap repurchase intention.
Co-Authors