<![CDATA[Abstrak: Penelitian membahas Internet retail service quality yang mempengaruhi customer satisfaction dalam pengaruhnya terhadap minat beli konsumen pada Shopee. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden dari masyarakat Kota Surabaya dengan kategori usia remaja akhir (17-25 tahun), dewasa muda (26-35 tahun), dan dewasa akhir (36-45 tahun). Pengukuran dilakukan dengan menggunakan metode path analysis dari variabel internet retail service quality dengan dimensi kinerja website (X1), akses (X2), keamanan dalam berbelanja (X3), sensasi belanja (X4), dan informasi produk (X5), sebagai variabel independen; variabel customer satisfaction sebagai variabel intervening dengan dimensi rasa senang berdasarkan pengalaman (Y1), pemenuhan harapan (Y2), kepercayaan harapan (Y3) dan kinerja perusahaan (Y4); sedangkan variabel repurchase intention sebagai variabel dependen diukur dengan dimensi minat transaksional (Z1), minat referensi (Z2), minat preferensi (Z3), dan minat eksploratif (Z4). Hasil penelitian ini menunjukkan: (1) internet retail service quality memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction; (2) variabel customer satisfaction memiliki pengaruh positif terhadap repurchase intention; (3) variabel internet retail service quality memiliki pengaruh positif terhadap repurchase intention.]]>
Copyrights © 2017
