Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Agora
Florencia Angela Wungkana
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA E-COMMERCE KECANTIKAN SOCIOLLA Florencia Angela Wungkana; Thomas Santoso
Agora Vol 9, No 2 (2021): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu aspek yang diukur perusahaan untuk menilai kinerja kerja mereka. Adanya kepuasan pelanggan dapat disebabkan oleh kualitas produk dan e-service quality dari perusahaan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas produk dan e-service quality terhadap kepuasan pelanggan pada e-commerce kecantikan Sociolla. Jenis penelitian adalah kuantitatif dengan jumlah sampel 100 responden yaitu pelanggan e-commerce Sociolla yang pernah berbelanja minimal satu kali. Teknik pengambilan sampel adalah dengan cara non probability sampling dengan metode judgemental sampling. Data penelitian dianalisis menggunakan SPSS 25 dengan teknik regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Co-Authors Thomas Santoso