Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.686
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Agora MIX : Jurnal Ilmiah Manajemen Petra International journal of Business Studies (IJBS)
Thomas Santoso
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Health Professions Social Sciences

Published : 30 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 30 Documents
Search

 1   2   3 
PENGARUH PERSEPSI FASILITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PRODUK STARBUCKS DI SURABAYA DALAM TATANAN NEW NORMAL SELAMA MASA PANDEMI COVID-19 Mikhael Christian Wijaya; Thomas Santoso
Agora Vol 9, No 2 (2021): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Persepsi fasilitas dan citra merek suatu produk merupakan aspek yang sangat penting untuk diperhatikan oleh sebuah perusahaan. Literatur terdahulu menyebutkan bahwa persepsi fasilitas dan citra merek berdampak signifikan terhadap niat pembelian ulang pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari persepsi fasilitas dan citra merek terhadap niat pembelian ulang produk Starbucks di Surabaya dalam tatanan new normal selama masa pandemi Covid-19. Data penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan angket yang dibagikan kepada seluruh pelanggan Starbucks di Surabaya. Jawaban angket yang terkumpul sebanyak 125 responden diolah dengan menggunakan metode regresi linear berganda. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa persepsi fasilitas dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang pelanggan di Starbucks Surabaya selama masa pandemi Covid-19.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SUPERMARKET SUPER INDO DI KOTA SURABAYA Kartika Srilestari; Thomas Santoso
Agora Vol 10, No 1 (2022): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Persaingan bisnis semakin luas dan ketat membuat perusahaan harus semakin berinovasi dalam mempertahankan usahanya. Salah satu faktor penting dalam persaingan bisnis adalah kepuasan pelanggan. Dimana untuk mendapatkan kepuasan pelanggan dibutuhkan kualitas layanan dan persepsi harga dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan baik. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel 162 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data yang dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
ANALISIS PENGARUH ENDORSER DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ONLINE SHOP RICHIAMORE Geovanny Patricia Harianto; Thomas Santoso
Agora Vol 9, No 1 (2021): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Richiamore merupakan suatu brand yang baru dikembangkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengamati pengaruh dari endorser dan brand trust terhadap keputusan pembelian. Penelitian dilakukan kepada 100 orang responden yang merupakan konsumen dari Richiamore. Data penelitian diperoleh dengan menggunakan penyebaran kuesioner secara online. Hasil yang diperoleh kemudian diolah menggunakan metode regresi linier berganda. Didapati bahwa baik variabel endorser maupun brand trust memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil ini semakin menegaskan hasil penelitian terdahulu yang telah diuraikan. 
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KEPUASAN KERJA DAN PEMBELAJARAN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI TERHADAP KARYAWAN PT. BHUMI PHALA PERKASA William Jesen Wiratama; Thomas Santoso
Agora Vol 10, No 1 (2022): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pada penelitian kali ini peneliti membahas mengenai pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja karyawan, yang dimana kepuasan kerja dan pembelajaran organisasi sebagai variabel intervening pada karyawan PT. Bhumi Phala Perkasa. Metode yang digunakan oleh penulis adalah metode kuantitatif dan menggunakan software smartPLS untuk pengolahan data dengan menggunakan 51 responden. Hasil yang didapatkan pada penelitian ini adalah budaya organisasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan, kepuasan kerja, pembelajaran organisasi, kepuasan kerja dan pembelajaran organisasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan, sedangkan pembelajaran organisasi tidak berpengaruh terhadap kinerja karyawan.
PROSES SUKSESI KEPEMILIKAN DAN MANAJERIAL DI PT CEMERLANG SAMARINDA Jeffry Halim; Thomas Santoso
Agora Vol 10, No 1 (2022): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan proses suksesi kepemilikan dan manajerial di PT Cemerlang. PT Cemerlang sebagai perusahaan keluarga akan menghadapi tahap pergantian pemimpin atau suksesi, di mana suksesi merupakan salah satu proses penting karena memiliki konsekuensi jangka panjang bagi masa depan perusahaan keluarga. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan observasi. Hasil penelitian proses suksesi ini menunjukkan bahwa terdapat tujuh tahap dalam proses suksesi kepemilikan dan manajerial di PT Cemerlang. PT Cemerlang sendiri sudah melakukan empat tahap, yaitu mengevaluasi struktur kepemilikan, mengembangkan gambaran struktur yang diharapkan setelah suksesi, mengevaluasi keinginan keluarga dan contingency plan, dan melakukan aktivitas team building dari keluarga. Satu tahap, yaitu mengembangkan proses pemilihan, melatih, dan mentoring penerus masa depan sedang dilakukan dan hanya dilakukan sebagian saja. Satu tahap lainnya lagi sedang dilaksanakan, yaitu menciptakan dewan direksi yang efektif. Satu tahap terakhir, yaitu memasukan penerus pada saat terbaik belum dilakukan.
PENGARUH WEBSITE CHARACTERISTIC DAN DELIVERY SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA SHOPEE SELAMA MASA PANDEMI COVID-19 Cliff Nathanael Elim; Thomas Santoso
Agora Vol 10, No 1 (2022): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari website characteristic dan delivery service quality terhadap repurchase intention konsumen Shopee melalui customer satisfaction selama masa pandemi Covid-19. Jenis penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Sebanyak 121 responden telah terlibat dalam pengisian angket. Dengan menggunakan partial least square, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa website characteristic tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dan repurchase intention sedangkan delivery service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dan repurchase intention. Penelitian ini juga menemukan bahwa customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention. Customer satisfaction dapat menjadi variabel intervening antara delivery service quality dengan repurchase intention, namun customer satisfaction tidak dapat menjadi variabel intervening yang baik dalam memediasi pengaruh website characteristic terhadap repurchase intention pengguna Shopee selama masa pandemi Covid-19.
PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN HOTEL SYLVIA RESORT KOMODO LABUAN BAJO NUSA TENGGARA TIMUR David Lianto; Thomas Santoso
Agora Vol 9, No 2 (2021): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari motivasi kerja dan kepuasan kerja karyawan terhadap kinerja karyawan pada Hotel Sylvia Resort Komodo Labuan Bajo Nusa Tenggara Timur. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 45 orang karyawan dengan metode pengumpulan data menggunakan angket. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa motivasi kerja dan kepuasan kerja karyawan berpengaruh terhadap kinerja karyawan dengan kepuasan kerja memiliki pengaruh yang lebih dominan daripada motivasi kerja.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO MEGA MART Kristanto Chandra; Thomas Santoso
Agora Vol 9, No 2 (2021): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Toko Mega Mart merupakan salah satu toko ritel yang berada di kabupaten tojo una-una, sulawesi tengah, Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Mega Mart.  Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 120 responden. Analisis dalam penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian yang didapat menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA E-COMMERCE KECANTIKAN SOCIOLLA Florencia Angela Wungkana; Thomas Santoso
Agora Vol 9, No 2 (2021): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu aspek yang diukur perusahaan untuk menilai kinerja kerja mereka. Adanya kepuasan pelanggan dapat disebabkan oleh kualitas produk dan e-service quality dari perusahaan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas produk dan e-service quality terhadap kepuasan pelanggan pada e-commerce kecantikan Sociolla. Jenis penelitian adalah kuantitatif dengan jumlah sampel 100 responden yaitu pelanggan e-commerce Sociolla yang pernah berbelanja minimal satu kali. Teknik pengambilan sampel adalah dengan cara non probability sampling dengan metode judgemental sampling. Data penelitian dianalisis menggunakan SPSS 25 dengan teknik regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
PENGARUH CITRA MEREK DAN GAYA HIDUP TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DALAM PENGGUNAAN LAYANAN LANGGANAN APLIKASI STREAMING MUSIK ONLINE YOUTUBE PADA GENERASI MILENIAL Setevani J. Lombogia; Thomas Santoso; Nony Kezia Marchyta
Agora Vol 9, No 1 (2021): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Berkembangnya teknologi dengan begitu pesat khususnya internet merubah pola hidup konsumen dalam menikmati musik dimana yang dulunya konsumen mendengarkan musik melalui CD dan radio akan tetapi sekarang konsumen lebih menyukai mendengarkan musik melalui streaming musik online. Salah satu Streaming musik Online yang paling sering digunakan oleh konsumen yaitu Youtube musik. Oleh karena itu, penelitian ini menganalisis pengaruh citra merek dan gaya hidup terhadap minat beli konsumen pada aplikasi Youtube musik. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Jumlah sampel penelitian sebanyak 140 responden yang berlangganan Youtube musik. Teknik analisa data menggunakan aplikasi SPSS. Hasil akhir yang diperoleh adalah citra merek Youtube musik berpengaruh signifikan terhadap minat beli.
Co-Authors Andreas Natanael Rusniawan Andreas Sulistio Arvin Widiawan Catherine Sinjaya Cecilia Maturangga Cliff Nathanael Elim Cogito Dino Sutama David Lianto Dea Audreylia Seswanto Erika Josceline Setiono Fenny Wijoyo Florencia Angela Wungkana Frangky Stiven Frans Sindarta Geovanny Patricia Harianto Gerry Gunawan Hardi Chandra Jeffry Halim Jonathan Chrysoprase Kartika Srilestari Kelvianto suisa Kristanto Chandra Marcellina Christabele Hartono Marcellinus Evan Nathan Darmawan Mikhael Christian Wijaya Mikhael Nico Setiawan Nony Kezia Marchyta Serli Wijaya Setevani J. Lombogia Sheera Jane Chandra Sienny Thio veronica febrilia William Jesen Wiratama