Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB
Dewi Nur Ika
Unknown Affiliation
Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, NILAI NASABAH, DAN ATRIBUT PRODUK ISLAM TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Malang) Dewi Nur Ika
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol 2, No 1: Semester Ganjil 2013/2014
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (451.581 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi kualitas layanan, nilai nasabah  dan  atribut produk Islam terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Syariah Cabang Malang. Populasi dalam penelitian  ini adalah nasabah  tabungan Bank BRI Cabang Malang.  Sampel  yang  diambil  sebanyak  200  responden  dengan menggunakan  teknik  Non-Probability  Sampling  dengan  pendekatan  purposive sampling, Metode kuesioner ini digunakan untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing variabel, dengan menggunakan  pengambilan sampel adalah responden nasabah tabungan PT. bank BRI Syariah Cabang Malang. Berdasarkan hasil penelitia analisis data statistik SEM,  indikator-indikator pada penelitian  ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian  asumsi  klasik,  model  regresi  bebas  multikolonieritas,  tidak  terjadi . Urutan secara individu dari masing-masing  variabel saling  berpengaruh  terhadap kepuasan nasabah adalah  variabel  kualitas layanan dengan indikator realibilitas, variabel nilai bagi nasabah dengan indikator Nilai Layanan, dan atribut produk Islam dengan indikator sistem bagi hasil. Bank  BRI  Cabang  Malang  perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh nasabah serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang.   Kata Kunci:  kualitas layanan, nilai bagi nasabah, atribut produk Islam terhadap kepuasan nasabah
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, NILAI NASABAH, DAN ATRIBUT PRODUK ISLAM TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Malang) Ika, Dewi Nur
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 2 No. 1
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi kualitas layanan, nilai nasabah  dan  atribut produk Islam terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Syariah Cabang Malang. Populasi dalam penelitian  ini adalah nasabah  tabungan Bank BRI Cabang Malang.  Sampel  yang  diambil  sebanyak  200  responden  dengan menggunakan  teknik  Non-Probability  Sampling  dengan  pendekatan  purposive sampling, Metode kuesioner ini digunakan untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing variabel, dengan menggunakan  pengambilan sampel adalah responden nasabah tabungan PT. bank BRI Syariah Cabang Malang. Berdasarkan hasil penelitia analisis data statistik SEM,  indikator-indikator pada penelitian  ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian  asumsi  klasik,  model  regresi  bebas  multikolonieritas,  tidak  terjadi . Urutan secara individu dari masing-masing  variabel saling  berpengaruh  terhadap kepuasan nasabah adalah  variabel  kualitas layanan dengan indikator realibilitas, variabel nilai bagi nasabah dengan indikator Nilai Layanan, dan atribut produk Islam dengan indikator sistem bagi hasil. Bank  BRI  Cabang  Malang  perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh nasabah serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang.   Kata Kunci:  kualitas layanan, nilai bagi nasabah, atribut produk Islam terhadap kepuasan nasabah
Co-Authors