Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Competence : Journal of Management Studies (Kompetensi : Jurnal Studi Manajemen) Neo-Bis Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan
Bambang Setiyo Pambudi
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Other

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
STRATEGI PENINGKATAN SERVICE EXCELLENCE BANK JATIM (Berdasarkan hasil survei Marketing Research Indonesia-InfoBank: Banking Service Excelence Monitor 2007/BSEMSM Survey 2007) Bambang Setiyo Pambudi
Neo-Bis Vol 4, No 1 (2010): JUNI
Publisher : Trunojoyo University of Madura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21107/nbs.v4i1.577

Abstract

Berdasarkan survey riset pemasaran Di Indonesia, InfoBank: Perbankan Service Excellence Monitor / BSEMSM Survey 2007, posisi Bank Jawa Timur (Bank Jatim) dinyatakan tidak memuaskan, hanya berada di peringkat 9 dari 11 Bank yang dimiliki oleh pemerintah propinsi (Pemprov) di Indonesia yang disurvei. Hal ini menandai keberadaan dari pengelolaan  manajemen risiko masih lemah dan adalah suatu peringatan kepada Bank Jatim untuk dengan segera memperbaiki kinerja dan meningkatkan pelayanan melalui penetapan suatu standar pelayanan bagi pelanggan dan evaluasi - monitoring implementasi nya. Persiapan standar pelayanan yang ekselen adalah suatu tumpuan diawal implementasi dari  pelayanan yang ekselen Bank Jatim dengan klien. Di dalam menyiapkan pedoman standar ini, harus mengamati unsur-unsur / atribut-atribut yang penting bagi pelanggan. Untuk memastikan bahwa unsur-unsur dari jasa yang utama sesuai dengan  harapan pelanggan, survei yang pertama harus diselenggarakan dengan tren dari harapan pelanggan bank. Harapan-harapan pelanggan yang diperoleh dari survei ini akan digunakan sebagai suatu parameter untuk membuat pedoman standar pelayanan ekselen Bank Jatim sehingga bisa dipertemukan harapan-harapan pelanggan dan harapan-harapan secara umum. Untuk melakukan evaluasi dan memonitor implementasi dan sukses dari standar pelayanan yang ekselen, Cabang divisi Bank Jatim ini perlu untuk mengambil inisiatip memperbaiki fungsinya di dalam monitoring implementasi dan sukses dari pelayanan yang ekselen.
PENGARUH KINERJA PELAYANAN (SERVICE PERFORMANCE) TERHADAP LOYALITAS DENGAN VARIABLE ANTARA KEPUASAN KONSUMEN NASABAH BANK JATIM Bambang Setiyo Pambudi
Neo-Bis Vol 2, No 1 (2008): JUNI
Publisher : Trunojoyo University of Madura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21107/nbs.v2i1.562

Abstract

One of the service quality measurement was Servqual ( Service Quality), which was developed by Parasuraman, Zeithaml, and Berry., they had an apinion that in evaluating service quality, consumer compared between expected service quality and perceived service quality. Based on that theory, this research aimed to test the influence of service performance  to the customer loyalty, tested the influence of service performance to the consumer satisfaction, tested the influence of satisfaction to the bank customer loyalty and described the comparison of the direct and indirect influences of service performance to the bank customer  of Bank Jatim in Bangkalan. This research used path analysis. Conducted in three branches of Bank Jatim in Bangkalan. Result of research indicated that the interaction between service performance and customer satisfaction as moderator variable could explain the customer loyalty varians more than each variable.
PENGARUH PERSEPSI MANFAAT, PERSEPSI KEMUDAHAN, KEAMANAN DAN KETERSEDIAAN FITUR TERHADAP MINAT ULANG NASABAH BANK DALAM MENGGUNAKAN INTERNET BANKING (STUDI PADA PROGRAM LAYANAN INTERNET BANKING BRI) - Ahmad; Bambang Setiyo Pambudi
Kompetensi (Competence : Journal of Management Studies) Vol 8, No 1 (2014): APRIL
Publisher : Universitas Trunojoyo Madura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (187.45 KB) | DOI: 10.21107/kompetensi.v8i1.589

Abstract

The purpose of this research was to identify variables which influenced re-intention of bank’s customer BRI to re-use Internet Banking BRI either partially or simultaneously.The research used a quantitative method where the populations were all of the BRI customers in the town of Bangkalan who used the Internet Banking BRI services and obtained a sample of 50 respondents its taken using purposive sampling method by distributing questionnaires.
Pengaruh Pemasaran Digital Dan Kredibilitas Brand Ambassador Tim Nasional Terhadap Niat Beli Ulang Merek Aqua: Mediasi Boikot Konsumen: Penelitian Cindy Aprilia Saputri; Bambang Setiyo Pambudi
Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Vol. 4 No. 2 (2025): Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Volume 4 Nomor 2 (October 202
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jerkin.v4i2.4062

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh pemasaran digital dan kredibilitas brand ambassador terhadap niat beli ulang produk Aqua yang dimediasi oleh boikot konsumen di tengah tantangan reputasi merek. Menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian melibatkan 100 mahasiswa Universitas Trunojoyo Madura sebagai responden yang ditentukan melalui teknik proportional stratified random sampling. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kredibilitas brand ambassador berpengaruh positif signifikan terhadap niat beli ulang, sedangkan pemasaran digital tidak memiliki dampak signifikan baik terhadap niat beli maupun perilaku boikot. Selain itu, boikot konsumen terbukti berpengaruh langsung secara dominan terhadap niat beli, namun tidak berperan sebagai variabel mediasi. Temuan ini mengimplikasikan bahwa strategi penggunaan figur kredibel lebih efektif dibandingkan kampanye digital dalam mempertahankan penjualan saat terjadi krisis boikot.
Co-Authors - Ahmad Cindy Aprilia Saputri