Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.116
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Dinamika Penelitian Industri International Journal of Social Science, Educational, Economics, Agriculture Research, and Technology (IJSET) Jurnal Price : Ekonomi dan Akuntasi
A. Mahendra
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 6 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Price : Ekonomi dan Akuntasi

 1 
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasaan pelanggan pada CV. Martubung Jaya, Medan Sintia Yukari; A. Mahendra
Jurnal Price : Ekonomi dan Akuntasi Vol. 2 No. 2 (2024): Jurnal Price : ekonomi dan Akuntasi, Mei Edition 2024
Publisher : Sean Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58471/jecoa.v2i2.4135

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan apakah ada pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di CV. Martubung Jaya, Medan. Metode penelitian yang penulis gunakan adalah metode penelitian kuantitatif asosiatif. Sampel penelitian ini adalah 20 responden di CV. Martubung Jaya, Medan, dengan menggunakan teknik purposive sampling yang merupakan teknik sampling dengan pertimbangan tertentu. Analisis data menggunakan uji regresi linear sederhana, sementara pengolahan data menggunakan SPSS 26. Hasil dari penelitian ini adalah pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di CV. Martubung Jaya, Medan, di mana koefisien regresi a = 17,120 berarti bahwa Kualitas Layanan adalah 0, maka kepuasan pelanggan positif sebesar 17,120. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa berdasarkan uji koefisien determinasi (R2), nilai koefisien determinasi yang diperoleh adalah 0,535 atau 53,5%, sementara sisanya 46,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas layanan mampu menjelaskan variasi yang terjadi pada variabel kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji t, menunjukkan bahwa nilai t hitung > t tabel (2,395 > 2,101). Hal ini membuktikan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di CV. Martubung Jaya, Medan. Sehingga peneliti dapat menyimpulkan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di CV. Martubung Jaya, Medan.
Co-Authors A. Haryono Abdul Haris Elcy Handayani Pramita Mutiara Pulungan Nasruddin . Sintia Yukari sudirman . Syarifuddin Hz Nasution Tohap Parulian Witya Shalini