Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil
Theresia Theresia
TRISAKTI SCHOOL of MANAGEMENT
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Perceived Service Quality, Perceived Value dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan KFC di Jakarta Theresia Theresia; Vita Briliana
Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil Vol 11, No 1 (2021): Volume 11 Nomor 1 Edisi April 2021
Publisher : Fakultas Bisnis Universitas Mikroskil

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55601/jwem.v11i1.750

Abstract

Tujuan penelitian mengidentifikasi pengaruh perceived service quality, perceived value dan customer satisfaction terhadap customer loyalty pada konsumen KFC di Jakarta. Rancangan penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dan penelitian kausalitas, pengukuran setiap variabel menggunakan 5 poin skala Likert. Penelitian ini menggunakan data primer dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah insidental sampling dan diperoleh sampel sebanyak 138 responden. Penelitian ini menggunakan metode SEM dengan program SmartPLS versi 3.00 sebagai alat ujinya. Hasil penelitian menunjukan bahwa perceived service quality memiliki pengaruh terhadap perceived value. Perceived value memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction. Selanjutnya, customer satisfaction memiliki pengaruh terhadap customer loyalty, sementara perceived value dan perceived service quality tidak memiliki pengaruh terahadap customer loyalty.
Co-Authors VITA BRILIANA