Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknologi Pendidikan
Hernawaty Damanik
Universitas Terbuka
Education Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN UPBJJ-UT MEDAN Asnah Said; Sondang Purnamasari Pakpahan; Hernawaty Damanik
Jurnal Teknologi Pendidikan (JTP) Vol 8, No 2 (2015): Oktober - Jurnal Teknologi Pendidikan
Publisher : Universitas Negeri Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24114/jtp.v8i2.3327

Abstract

Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan Mahasiswa terhadappelayanan UPBJJ-UT Medan dan ada atau tidaknya pengaruh signifikan variabel keandalan(reliability), ketanggapan (responsivenes), keyakinan (assurance), empati (emphaty), dan berwujud(tangible) terhadap kepuasan Mahasiswa secara parsial maupun simultan. Penentuan sampelmenggunakan nonprobability sampling, yaitu dengan cara aksidental sampling, artinya penentuansampel berdasarkan penyebaran kuisioner, yaitu mengirimkan 441 kuisioner ke 26 wilayahpelaksanaan tutorial melalui jasa penanggungjawab wilayah. Hasil penelitian ini menunjukkanbahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan berada dalam kategoritinggi. Secara simultan, pelayanan UPBJJ-UT Medan berpengaruh signifikan terhadap kepuasanmahasiswa. Secara parsial diketahui pelayanan dari faktor keandalan, faktor ketanggapan danfaktor berwujud berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sedangkan pelayanan darifaktor keyakinan dan faktor empaty tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasanmahasiswa. Pelayanan dari faktor keandalan yang paling berpengaruh secara dominan dalamterciptanya kepuasan mahasiswa berkuliah di Universitas Terbuka UPBJJ Medan.Kata Kunci: Kepuasan Mahasiswa, Pelayanan, Faktor Keandalan, Faktor Ketanggapan, FaktorKeyakinan, Faktor Empaty dan Faktor Berwujud.
Co-Authors Asnah Said