Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JOURNAL OF HEALTHCARE TECHNOLOGY AND MEDICINE
Wisnilili Niawati
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Health Professions Medicine & Pharmacology

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Kenali Besar Kota Jambi Wisnilili Niawati; Novi Berliana; Rara Marisdayana
JOURNAL OF HEALTHCARE TECHNOLOGY AND MEDICINE Vol 6, No 2 (2020): OKTOBER 2020
Publisher : Universitas Ubudiyah Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33143/jhtm.v6i2.1039

Abstract

ABSTRAKPuskesmas dituntut memberikan pelayanan berkualitas guna memberikan kepuasan pada pasien. Berdasarkan kotak saran Puskesmas Kenali Besar Kota Jambi menunjukkan bahwa petugas administrasi lambat dalam memberikan pelayanan, pelayanan kurang memuaskan, pelayanan lama. Untuk itu perlu adanya pengukuran kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan desain cross sectional, yang dilakukan pada tanggal 3 s/d 8 Februari. Sampel penelitian adalah sebanyak 169 pasien. Pengambilan sampel secara accidental sampling. Analisis data menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Metode pengumpulan data dengan wawancara menggunakan kuesioner. Hasil penelitian diperoleh tingkat kesesuaian antara harapan dan kenyataan pada dimensi reliability (87,13%), responsiveness (88,59%), assurance (91,16%), emphaty (99,54%) dan tangible (88,34%). Saran yang dapat diberikan antara lain optimalisasi kebijakan SOP, merumuskan komitmen bersama bagi pegawai puskesmas, membuat papan informasi keberadaan petugas, memberikan on the job training, menempelkan stiker budaya antri, mengusulkan alat kesehatan serta menambah kursi dan kipas angin.Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan
Co-Authors Berliana, Novi Marisdayana, Rara