Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi
Siti Rubayati
UIN Suska Riau
Computer Science & IT Engineering Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-COMMERCE HNI.ID TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN E-SERVQUAL Megawati Megawati; Siti Rubayati
Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi Vol 6, No 2 (2020): Agustus
Publisher : Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24014/rmsi.v6i2.9942

Abstract

HNI.id merupakan sebuah e-commerce perusahaan yang bergerak dibidang herbal yang mengeluarkan produkprodukherbal halal dan berkualitas, alamiah dan ilmiah. Fasilitas pendukung yang digunakan dalam memberikanpelayanan kepada pelanggannya yaitu e-commerce herbal, tetapi dalam penerapan e-commerce herbal ini masihditemukan masalah pada layanan system terhadap pelanggannya. Berbelanja di e-commerce HNI.id hanya dapatdilakukan oleh member yang telah memiliki no id member dari perusahaan. Hal ini menyebabkan pelayanan ecommerceini terbatas hanya di kalangan tertentu saja. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kualitaslayanan e-commerce herbal terhadap kepuasan pengguna berdasarkan variabel yang paling berpengaruh dalampelayanan e-commerce herbal. metode yang digunakan yaitu e-servqual yang menghitung kesenjangan antaraharapan dan persepsi pengguna. Dari hasil penelitian maka didapatkan nilai gap perdimensi yang bernilai positifyaitu pada dimensi efesiensi gap bernilai (0.02) gap realibility yaitu (0.19), gap dimensi fulfillment yaitu (0,05), gapdimensi responsive yaitu (0.04) dan gap dimensi kontak yaitu (0.12). sedangkan gap dimensi privasi yaitu (-0.03)dan gap dimensi kompensasi yaitu (-0.03) bernilai negative. Nilai Total Elecronic Service Quality (TESQ) yangdiperoleh adalah (0.067) dengan hasil nilai TESQ bernilai positif yang artinya layanan yang diberikan oleh EcommerceHNI.id saat ini dapat dikatakan sangat memuaskan. Dan hasil dari pengolahan data respondendihasilkan nilai CSI sebesar 0.79 (79%) maka nilai CSI berada pada kriteria 0.00-0.80 yang artinya penggunamerasa puas dengan layanan E-commerce HNI.id.
Co-Authors Megawati Megawati