Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.533
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PADJADJARAN Jurnal Ilmu Hukum (Journal of Law) Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Jurnal Konstitusi JURNAL TEKNIK INFORMATIKA DAN SISTEM INFORMASI SEIKO : Journal of Management & Business Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Negara Hukum: Membangun Hukum untuk Keadilan dan Kesejahteraan Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Jurnal Syntax Transformation Jurnal Konstitusi eProceedings of Management Jurnal Pengabdian Kolaborasi dan Inovasi IPTEKS
Helni Mutiarsih Jumhur
Universitas Telkom
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 25 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 9 Documents
Search
Journal : eProceedings of Management

 1 
Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Penerapan Artificial Intelligence Pada Ecommerce Yang Mempengaruhi Repurchase Intention Di Tokopedia Naufal, Rafli Dwi; Jumhur, Helni Mutiarsih; Murti, Yusza Reditya
eProceedings of Management Vol. 11 No. 5 (2024): Oktober 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pertumbuhan teknologi dalam era digital telah mendorong perkembangan yang pesat di sektor E- commerce diIndonesia, dengan pengguna yang mencapai lebih dari 196,47 juta pada tahun 2023. Salah satu inovasi teknologiyang kini digunakan oleh platform E-commerce, seperti Tokopedia, adalah Artificial Intelligence (AI), yangberperan penting dalam memahami perilaku konsumen dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Penelitian inibertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan AI pada E- commerce terhadap repurchase intention diTokopedia, dengan fokus pada aspek consumer engagement di media sosial, conversion rate optimization, dansatisfying consumer experience. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, melibatkan penyebaran kuesionerkepada pengguna Tokopedia di Kota Bandung dengan jumlah 385 responden . Data yang diperoleh dianalisismenggunakan metode SEM-PLS untuk menguji hubungan antara variabel-variabel yang diteliti. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa AI memiliki pengaruh positif terhadap consumer engagement dan conversion rateoptimization. Selanjutnya, kedua faktor ini berkontribusi pada peningkatan satisfying consumer experience, yangpada akhirnya berdampak positif terhadap repurchase intention pengguna Tokopedia. Selain itu, kebiasaankonsumen juga terbukti memoderasi hubungan antara satisfying consumer experience dan repurchase intention.Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi perusahaan E-commerce dalam mengoptimalkan penggunaan AIuntuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing di pasar. Tokopedia disarankan untuk terusmengembangkan teknologi AI dan strategi pemasaran yang lebih personal, serta meningkatkan kualitas interaksi dimedia sosial guna memaksimalkan kepuasan pelanggan dan mendorong niat pembelian ulang. Kata kunci-artificial intelligence, e-commerce, repurchase intention, perilaku konsumen, Tokopedia.
Pengaruh Social Media Marketing Instagram Dan Brand Passion Sebagai Mediasi Terhadap Minat Beli Masyarakat Produk Uniqlo Di Indonesia Darmawan, Muhammad Iqbal; Jumhur, Helni Mutiarsih; Tantra, Tarandhika
eProceedings of Management Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Banyaknya tren fashion di Indonesia membuat masyarakat menjadi banyak pilihan fashion. Banyak sekali merekfashion yang bermunculan di Indonesia baik itu dari dalam negeri atau juga dari luar negeri. Akibat dari banyaknyamerek fashion yang muncul di Indonesia maka persaingan di sektor fashion menjadi sangat ketat sehingga perusahaanfashion mulai media sosial untuk mempromosikan produknya. Uniqlo merupakan salah satu perusahaan yahgmenggeluti pasar di Indonesia. Uniqlo melakukan aktivitas media sosial salah satu media sosial yang digunakan adalahInstagram. Uniqlo sudah memiliki jumlah followers lebih banyak jika dibandingkan dengan kompetitornya namunminat beli pada produk Uniqlo masih menduduki posisi keempat di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untukmengetahui bagaimana pengaruh pemasaran media sosial terhadap minat beli masyarakat Indonesia yang dimediasioleh brand passion. Metode pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan datamengunakan survey kepada 385 responden yang akan dianalisis menggunakan structure equation model (SEM).Berdasarkan hasil penelitian konten yang dibuat oleh perusahaan berpengaruh tidak signifikan terhadap konten yangdibuat oleh pengguna Instagram begitu juga dengan pengaruh konten yang dibuat oleh perusahaan berpengaruh tidaksignifikan terhadap brand passion. Namun konten yang dibuat oleh pengguna media sosial berpengaruh signifikanterhadap brand passion begitu juga dengan pengaruh brand passion terhadap minat beli berpengaruh signifikan.Kata Kunci-fesyen, Uniqlo, pemasaran media sosial, firm created content, user generated content, brand passion,minat beli
Pengaruh Brand Ambassador Dan Brand Image Terhadap Perilaku Impulse Buying Pada Produk Whtelab Melalui E-commerce Shopee Novalisa, Anella; Jumhur, Helni Mutiarsih
eProceedings of Management Vol. 10 No. 5 (2023): Oktober 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Minat terhadap budaya populer korea sangat tinggi di Indonesia, hal tersebut memberikan pengaruh baru terhadapdunia bisnis. Salah satunya yaitu mempromosikan produk dengan menggunakan brand ambassador Korea Selatan.Hal ini memicu berbagai perusahaan brand lokal kecantikan bersaing untuk memikat konsumen dengan memanfaatkanstrategi marketing brand ambassador untuk mempromosikan produknya. Whitelab sendiri menjadi salah satu brandlokal kecantikan yang telah menggunakan brand ambassador yang dimana memilih Oh sehun dari boy group EXOasal Korea Selatan. Tentu saja hal berikut mendapatkan kesan positif dari masyarakat terhadap brand image whitelab.Sehingga whitelab mengeluarkan strategi dengan membuat bundle skincare yang bernama <Sehun Favorite Packages=yang secara eksklusif di jual pada platform e-commerce Shopee. Dengan konsep tersebut tentu saja diharapkanmasyarakat dapat melakukan impulse buying pada produk Whitelab. Pada studi ini meneliti jumlah trend pemasaranyang menggunakan duta merek dan citra merek untuk menentukan apakah duta merek dan citra merek whitelabmemiliki pengaruh signifikan.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif beserta analisis kausal. Dalampengambilan sampel digunakan metode non-probability sampling dengan purposive sampling. Data penelitian inidikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Jumlah partisipan yang dibutuhkan untuk penelitian ini 400 respondenyang telah membeli produk whitelab melalui platform shopee. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakanPartial Least Squares-Structural Equation Modelling (PLS-SEM) pada program Smartpls 3.2.9 yang menghasilkanpengujian outer dan inner model. Hasil pada penelitian ini membuktikan bahwa brand ambassador secara signifikanmempengaruhi perilaku impulse buying secara langsung melalui brand image.Kata Kunci-Duta merek, Citra merek, Pembelian Impulsif, Oh sehun, E-commerce
Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Mediasi Oleh Citra Merek (Studi Kasus Produk Ms Glow Pada Mahasiswa Telkom University) Putri, Chairunnisa Aulia Syach; Jumhur, Helni Mutiarsih; Nurhazizah, Eva
eProceedings of Management Vol. 10 No. 5 (2023): Oktober 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Industri kecantikan saat ini hal yang menjanjikan mengingat peminatnya ramai. Indonesia termasuk negaraberkembang yang mempunyai kiprah terhadap industri kecantikan sebesar 51%. MS Glow yaitu produk lokal ygmenghasilkan produk kosmetik serta perawatan kulit yang kualitasnya tak perlu untuk diremehkan dari produkimpor yang sebagian penghasilan penjualan produknya melalui sosial media. dengan semakin populernya produkMS Glow di tengah warga hal tersebut banyak di temukan penjualan produk MS Glow yang palsu menggunakanbahan merkuri dan zat berbahaya lainnya. Tujuan penelitian mengetahui seberapa besar efek Electronic Word ofMouth serta Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi oleh citra merek (Studi kasus Produk MSGlow di Mahasiswa Telkom University). memakai sampel sebanyak 200 dengan populasi Mahasiswa aktif padaTelkom University yang sudah berpartisipasi, memakai sistem pengkajian data Structural Equation model (SEM)mempergunakan bantuan SmartPLS. Penelitian ini menunjukkan dari variabel Electronic Word of Mouth sertakualitas produk, dimediasi oleh citra merek ditemukan hasil yang positif dan signifikan terhadap keputusanpembelian dari produk MS Glow dikalangan Mahasiswa Telkom University. sesuai hasil penelitian diharapkanmengupayakan yang menguatkan citra merek serta keputusan pembelian. dan diharapkan untuk penelitianselanjutnya memakai variabel terikat (dependent) tidak sama dari penelitian ini seperti memakai variabelRepurchase Intention atau minat beli.Kata Kunci-Electronic Word of Mouth, Kualitas Produk, Citra Merek, Keputusan Pembelian
Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Citra Merek, Dan Harga Terhadap Repurchase Intention Produk Ms Glow Pada Mahasiswa Telkom University Pratama, Dea Iyus Intan shofia; Jumhur, Helni Mutiarsih; Nurhazizah, Eva
eProceedings of Management Vol. 10 No. 5 (2023): Oktober 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tren penggunaan media sosial untuk konten perawatan kulit semakin meningkat pada masa pandemi COVID-19, sehingga meningkatkan kesadaran masyarakat untuk merawat tubuhnya. Data menunjukkan bahwa MsGlow berada di posisi empat berdasarkan top brand awards sebagai merek perawatan kulit yang banyakdiminati. Penelitian ini bertujuan buat mengetahui gambaran bagaimana E-WOM, citra Merek serta Hargasebagai suatu dorongan bagi kepuasan pelanggan sehingga akan menimbulkan repurchase intention produk MSGlow dikalangan mahasiswa Telkom University. Penelitian ini termasuk pada pendekatan kuantitatif. Penelitianini diharapkan mampu memberikan informasi serta pemahaman baru tentang E-WOM, citra merek, Harga,Repurchase intention. Populasi dari penelitian ini merupakan keseluruhan mahasiswa Telkom University yangpernah memakai produk MS Glow. Dengan kriteria sampel adalah mahasiswa Telekom University yang pernahmembeli produk ms glow. Teknik pengambilan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan jumlah400 responden. Dengan pengolahan data dilakukan menggunakan model regresi linier berganda yangmempergunakan perangkat lunak SPSS 24.0 versi Windows. Sesuai ketentuan pengolahan data, seluruhvariabel memiliki presentase berkisar 52%-68% dengan kriteria relatif baik. Serta berdasarkan uji menghasilkanSeluruh skor t hitung dari variabel lebih besar dari t tabel yakni sebesar 1,966. Dari hasil penelitian tersebut,diharapkan perusahaan bisa melakukan pengecekan mandiri produk, meningkatkan konten, dan kerjasamamenggunakan infuencer sampai konsumen.Kata kunci-E-WOM, Citra Merek, Harga, Pembelian Berulang
Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Minat Pembelian Ulang Kopi Kenangan Di Kota Bekasi Gemilang, Albert Satria; Jumhur, Helni Mutiarsih
eProceedings of Management Vol. 10 No. 5 (2023): Oktober 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Banyak masyarakat Indonesia yang memanfaatkan internet untuk berbagai hal di masa wabah Coronavirus Disease(COVID-19) seperti belanja online karena dianggap praktis dan aman, serta dianjurkan untuk membatasi aktivitas diluar rumah. Saat ini banyak sekali perusahaan yang mengiklankan produknya secara online. Jasa pengiriman onlinemerupakan salah satu strategi pemasaran yang diterapkan. Kopi Kenangan menawarkan diskon 50% dan pengirimangratis untuk pesanan ShopeeFood. Namun, menurut Edward Tirtanata, CEO dan Co-Founder Kopi Kenangan,perusahaan menjual 40 juta cangkir kopi pada 2019, tetapi Kopi Kenangan mengalami penurunan penjualan hingga40% pada 2020 akibat pandemi dan pembatasan pemerintah, dan hanya mampu menjual 26 juta cangkir. Penelitianini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dimana sampel diambil menggunakan metodenon-probability sampling dengan jumlah responden sebanyak 204 orang. Teknik analisis yang digunakan dalampenelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil analisis deskriptif,variabel Promosi memiliki persentase yang berada pada kategori sangat baik, dan Minat Pembelian Ulang jugamemiliki persentase yang berada pada kategori sangat baik. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan secaraparsial bahwa variabel Promosi berpengaruh signifikan terhadap Minat Pembelian Ulang. Berdasarkan hasil uji tdiketahui bahwa Promosi berpengaruh signifikan terhadap Minat Pembelian Ulang Kopi Kenangan. Sedangkan hasilkoefisien determinasi variabel Promosi mempengaruhi Minat Pembelian Ulang sebesar 61,3%, sedangkan sisanyasebesar 38,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Kata Kunci-Promosi, Minat Pembelian Ulang, Kopi Kenangan
Pengaruh Kualitas Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Kota Bandung Alwi, Rivaldy; Jumhur, Helni Mutiarsih
eProceedings of Management Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Internet merupakan salah satu pengaruh yang besar untuk saat ini. Manfaat yang ditimbulkan dari teknologi dan informasi terutama internet memberikan perubahan lebih cepat dan praktis terhadap kehidupan sehari-hari. Kehadiran internet dan teknologi informasi menaikkan bisnis, salah satunya adalah transaksi online. Dunia digital berkembang hingga ekonomi digital di Indonesia. Untuk memenangkan persaingan Bank BSI menerapkan strategi melalui kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabahnya. Hal tersebut dilaksanakan agar nasabah Bank BSI mendapatkan kepuasan dari Bank BSI. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank BSI di Kota Bandung dengan menggunakan dimensi dari SERVQUAL yaitu tangibility, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis kausal. Nonprobability sampling dengan purposive sampling digunakan dalam pengambilan sampel minimal 384 responden nasabah Bank BSI di Kota Bandung. Pengumpulan data yang dilakukan adalah dari hasil kuesioner dengan skala Likert. Penelitian ini menggunakan teknis analisis data Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS- SEM) dengan menggunakan software SmartPLS (v4.0.9.5). Hasil penelitian menunjukan tangibility, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy memiliki pengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini Bank BSI diharapkan agar memastikan para staff mampu berkomunikasi dengan pelanggan, memberikan perhatian khusus, memahami kebutuhan dan harapan pelanggan. Kata Kunci-kepuasan nasabah, kualitas pelayanan
Pengaruh Perceived Usefulness Of Reviews, Trust, Dan Perceived Risk Terhadap Minat Beli Mahasiswa Kota Bandung Pada Social Commerce Tiktok Shop Alamsyah, Muhammad Hanif; Jumhur, Helni Mutiarsih
eProceedings of Management Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Social commerce merupakan fenomena baru jual beli secara online dengan menggunakan media sosial. TikTok Shop merupakan media sosial yang dirilis di Indonesia tahun 2017, namun mampu menarik minat konsumen dengan menjadi social commerce yang sering digunakan untuk berbelanja online. Tentunya, ada beberapa faktor yang mempengaruhi tingginya minat belanja konsumen pada platform TikTok. Diantaranya adalah manfaat review online terkait produk kemudian variabel trust dan perceived risk. Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui seberapa besar pengaruh perceived usefulness of online review, trust, dan perceived risk terhadap purchase intention di TikTok Shop pada mahasiswa Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan yaitu, metode kuantitatif menggunakan teknik analisis data SEM-PLS dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.0 untuk menguji data yang diperoleh dari penyebaran kuisioner kepada 385 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa perceived usefulness of online review, trust, dan perceived risk memberikan pengaruh secara signifikan terhadap purchase intention dengan nilai pengaruh sebesar 62,3%. Temuan lain pada penelitian ini menunjukkan bahwa perceived usefulness of online review berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust sedangkan trust berpengaruh negatif signifikan terhadap perceived risk. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi perusahaan dan pelaku usaha mengenai faktor mengenai pembelian agar dapat meningkatkan minat beli konsumen pada platform social commerce khususnya TikTok Shop.Kata Kunci-perceived usefulness of online review, trust, perceived risk, purchase intention.
Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi Konsumen Terhadap Implementasi Data Pribadi Pada E-commerce Shopee di Indonesia Kusdarini, Nurul Aulia; Jumhur, Helni Mutiarsih
eProceedings of Management Vol. 12 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh personal traits dan prior negative experience terhadap perceived benefit, privacy concern, dan trust serta dampaknya terhadap willingness to disclose personal data pada pengguna ecommerce Shopee di Indonesia. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), dengan data dikumpulkan dari 285 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa extraversion, agreeableness, dan openness berpengaruh positif signifikan terhadap perceived benefit. Neuroticism dan conscientiousness berpengaruh signifikan terhadap privacy concern dan trust, sementara prior negative experience meningkatkan privacy concern namun menurunkan willingness to disclose personal data. Selain itu, perceived benefit dan trust berpengaruh positif signifikan terhadap willingness to disclose personal data, sementara privacy concern berpengaruh negatif. Hasil ini mendukung Privacy Calculus Theory, di mana keputusan pengguna untuk berbagi data ditentukan oleh pertimbangan manfaat dan risiko. Nilai R² konstruk endogen menunjukkan kekuatan penjelasan model berada pada kategori moderat hingga kuat. Temuan ini dapat menjadi acuan bagi pengelola platform digital dalam merancang strategi peningkatan kepercayaan dan kenyamanan pengguna terkait perlindungan data pribadi. Kata kunci: personality traits, prior negative experience, privacy calculus, data pribadi, e-commerce, shopee
Co-Authors Alamsyah, Muhammad Hanif Alwi, Rivaldy Candiwan Damayanti Octavia Darmawan, Muhammad Iqbal Denico Doly Endang Sofyan Eva Nurhazizah Fahriza, Mochammad Iqbal Gemilang, Albert Satria Khairani Ratnasari Siregar Kusdarini, Nurul Aulia Luthfia, M. Youri M. Youri Luthfia Maya Ariyanti Muhammad Iqbal Darmawan Naufal, Rafli Dwi Novalisa, Anella Nur Lela sari Pratama, Dea Iyus Intan shofia Putri, Chairunnisa Aulia Syach Putri, Haifa Rendy Munadi Resti Anindya Putri Rezki Orientani Rudy Hartanto Rudy Hartanto Soeparwoto Dharmoputra Tarandhika Tantra Yasir, Dara Kusumawati Ramadani Yusza Reditya Murti