Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.475
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Sosioteknologi REKAYASA Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia JWM (JURNAL WAWASAN MANAJEMEN) Return : Study of Management, Economic and Bussines The Eastasouth Management and Business eProceedings of Management Jurnal Pengabdian Kolaborasi dan Inovasi IPTEKS Journal of International Multidisciplinary Research
Khairani Ratnasari Siregar
Universitas Telkom
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 17 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 17 Documents
Search

 1   2 
KAJIAN MENGENAI PENERIMAAN TEKNOLOGI DAN INFORMASI MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCAPTANCE MODEL (TAM) Siregar, Khairani Ratnasari
Rekayasa Vol 4, No 1: April 2011
Publisher : Universitas Trunojoyo Madura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (304.888 KB) | DOI: 10.21107/rekayasa.v4i1.2322

Abstract

Salah satu kunci awal bagi keberhasilan implementasi teknologi informasi dan komunikasi dalam perusahaan adalah kemauan untuk menerima teknologi tersebut dikalangan pengguna. Salah satu metode pendekatan untuk memahami sikap pengguna terhadap teknologi adalah Technology Acceptance Model (TAM). Model TAM sediri mendefinisikan dua hal yang memengaruhi penerimaan pengguna terhadap teknologi yaitu persepsi pengguna terhadap manfaat dari teknologi dan kemudahan dalam menggunakan teknologi. Penelitian ini akan mengkaji perbaikan model awal yang dimulai dari model Theory of Reason Action (TRA) dan Theory Plannded Behaviour (TPB). Kata kunci: Technology Accaptance Model (TAM), Theory of Reason Action (TRA) dan Theory Plannded Behaviour (TPB), Teknologi Informasi dan Komunikasi. AbstractOne of the key starting point for the successful implementation of information and communication technologies in the enterprise is the willingness to accept these technologies among users. One method of approach to understanding the user’s attitude toward technology is the Technology Acceptance Model (TAM). Sediri TAM model defines two things that affect user acceptance of technology that is user perception of the benefits of technology and ease of use of technology. This study will assess the improvements that began early models of models Theory of Reason Action (TRA) and Theory Plannded Behaviour (TPB). Keywords: Technology Acceptance Model (TAM), Theory of Reason Action (TRA) and Theory Plannded Behaviour (TPB), Information and Communication Technology.
ANALISIS IPMA PENERIMAAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI LEARNING MANAGEMENT SYSTEM (LMS): Mahasiswa Universitas Telkom Khairani Ratnasari Siregar; Indira Rachmawati; Heppy Millanyani; Monica Esperanza
Jurnal Sosioteknologi Vol. 21 No. 1 (2022): March 2022
Publisher : Fakultas Seni Rupa dan Desain ITB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5614/sostek.itbj.2022.21.1.7

Abstract

The current COVID-19 pandemic is causing big problems around the world, including in the world of education, which is experiencing changes in its learning system. Distance learning is now used by all universities in Indonesia due to the impact of the pandemic. Telkom University makes e-learning technology called CeLOE Learning Management System (LMS) as a distance learning platform for all lecturers and students. The purpose of this study is to determine the importance rating by using IPMA of the factors that influence the acceptance of CeLOE LMS technology using the General Extended Technology Acceptance Model for E-Learning (GETAMEL). The minimum sample in this study amounted to a minimum of 379 samples of respondents conducted by CeLOE LMS users. This study uses a non-probability sampling technique and the analysis technique used in this study is PLS-SEM using Smart PLS 3.2.9 software.
Meningkatkan Pengetahuan Kewirausahaan SMK YPPS: Strategi Pengelolaan Aset dan Keuangan dalam Jurusan Perhotelan, Kuliner, dan Desain Fesyen Dudi Pratomo; Andrieta Shintia Dewi; Khairani Ratnasari Siregar
Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia Vol 4 No 2 (2024): JAMSI - Maret 2024
Publisher : CV Firmos

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54082/jamsi.1094

Abstract

Dengan tiga jurusan—perhotelan, kuliner, dan desain fesyen—SMK YPPS memiliki unit produksi untuk memasarkan produk buatan siswa, sehingga memerlukan literasi keuangan dan pengetahuan kewirausahaan. Di SMK YPPS, siswa telah diberi keahlian secara teori dan praktik sesuai jurusannya masing-masing namun belum berhasil dalam mengelola usaha dan keuangannya salah satunya adalah perlindungan aset. Maka siswa perlu dilatih mengenai pengelolaan keuangan, pengelolaan usaha serta pengendalian internal. Agar dapat melewati tantangan yang ada di dunia usaha dan dunia industri. Pelatihan dilakukan dengan penyampaian materi, roleplaying dan mentoring. Pelatihan pendidik tentang sistem pengendalian internal bertujuan untuk memperkuat pemahaman mereka, memungkinkan mereka untuk memberikan pengetahuan praktis kepada siswa srta memberdayakan guru dan siswa. Sehingga dapat memperkaya pengambilan keputusan keuangan dan mendukung inisiatif pembangunan ekonomi lokal. Hasil dari kegiatan pelatihan ini peserta memperoleh peningkatan pengetahuan dalam pengelolaan asset, pencatatan keuangan, fungsi pengendalian internal, risiko bisnis dan aktivitas pengendalian. Yang ditunjukkan dengan hasil evaluasi pre-post test yang meningkat. Pada akhirnya, menumbuhkan budaya pengendalian internal yang efektif dalam unit bisnis dapat menginspirasi aspirasi kewirausahaan mahasiswa dan memfasilitasi praktik manajemen bisnis berkelanjutan.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN BELANJA MOBILE TERHADAP NIAT LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA M-COMMERCE SOCIOLLA Moch Reza Aditya; Khairani Ratnasari Siregar
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol 7 No 5 (2024): Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v7i5.12313

Abstract

Sociolla merupakan Mobile Commerce Application (MCA) yang hadir di Indonesia sejak tahun 2015. Perkembangan Sociolla cukup signifikan dengan mencapai total kunjungan sebesar 1.913.300 pada periode Q4 tahun 2021, namun terjadi penurunan pada periode berikutnya dan terdapat banyak ulasan dari pelanggan berkaitan dengan keluhan kepuasan pelanggan, tingkat kepercayaan serta kualitas pelayanan. Penelitian bertujuan untuk menilai pengaruh dimensi Service quality pada Mobile Commerce Application (MCA) Sociolla terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian kuantitatif dengan metode pendekatan kausal digunakan pada penelitian ini dan Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan total sampel yang digunakan pada penelitian adalah 166 responden yang didapatkan dari penyebaran kuesioner. dan dilakukan uji validitas dan reliabilitas menggunakan software SPSS versi 23. Penelitian menggunakan pendekatan PLS-SEM sebagai alat analisis dengan bantuan software SmartPLS. uji Importance and Performance Matrix Analysis (IPMA) untuk mengetahui dimensi atau variabel penelitian yang perlu mendapatkan perhatian lebih karena memiliki kepentingan yang tinggi. Penelitian menunjukan hasil bahwa variabel assurance, personalization, responsiveness dan security memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap niat loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat memediasi hubungan antara variabel personalization, responsiveness dan security terhadap niat loyalitas pelanggan. Hasil analisis importance performance matrix analysis (IPMA) menunjukan bahwa seluruh dimensi kualitas layanan belanja mobile berada pada kuadran II “Concentrate Here” dan hanya variabel kepuasan pelanggan yang berada pada kuadran I “Keep Up The Good Work”.
Pengaruh Mobile Shopping Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan M-Commerce Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi Uniqlo Id Dengan Pendekatan Ipma NurIhsan, Muh NurIhsan Haidir Ahyar; Siregar, Khairani Ratnasari
JWM (JURNAL WAWASAN MANAJEMEN) Vol. 13 No. 1 (2025)
Publisher : Universitas Lambung Mangkurat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20527/jwm.v13i1.315

Abstract

Majunya teknologi digital membawa perubahan besar dalam industri, termasuk manufaktur dan jasa. Hal ini melahirkan e-commerce dan mcommerce, yang memungkinkan konsumen berbelanja kapanpun dan dimanapun. Uniqlo, brand fesyen ternama dari Jepang, ingin menjadi merek yang kuat dan digemari konsumen. Namun, aplikasi Uniqlo di Playstore mendapatkan keluhan terkait informasi pengiriman dan fitur yang belum lengkap. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan m-commerce Uniqlo terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan teknik pengumpulan sampel dalam penelitian ini menggunakan nonprobability sampling menggunakan bantuan tools GPower 3.1 dengan jumlah sampel sebanyak 153 orang responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner menggunakan google form dan SPSS 23.0 sebagai alat uji validitas dan reliabilitas, serta hasil data diolah menggunakan tools Smart-PLS 3.2.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, Berdasarkan hasil IPMA, manajer dapat mengidentifikasi area yang memerlukan perhatian khusus. Assurance, Information Quality, Personalization, Reliability, Responsiveness, Security, dan Usability berada di area "Concentrate Here". Ini berarti variabelvariabel ini penting namun performanya rendah. Sementara itu, Customer Satisfaction berada di area "Keep up the work", menunjukkan pentingnya menjaga dan terus meningkatkan kepuasan pelanggan.
Analysis of the Influence of Audit Service Quality on Auditee Satisfaction in the Internal Audit Division Zulhendrianto; Khairani Ratnasari Siregar
Journal of International Multidisciplinary Research Vol. 3 No. 7 (2025): Juli 2025
Publisher : PT. Banjarese Pacific Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62504/jimr1317

Abstract

The increasing complexity and dynamics of the business environment at local, regional, and global levels have driven PT PLN (Persero)’s Internal Audit Unit (SPI) to adopt a Purpose-Driven Internal Audit approach, positioning the audit function as a strategic partner for long-term organizational success. However, the Internal Stakeholder Satisfaction Index for assurance services in the Construction, Generation, and New Renewable Energy Audit Division (AKP) fell short of its targets in 2023 and 2024. This study aims to analyze the impact of audit service quality—comprising tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy—on auditee satisfaction. Using a quantitative approach with PLS-SEM and Importance–Performance Map Analysis (IPMA), data were collected from AKP Division auditees in 2024. The results show that all dimensions of audit service quality positively and significantly influence satisfaction, with responsiveness and empathy being the most dominant factors. The findings offer practical insights for SPI PLN in prioritizing service improvements based on user perceptions and provide theoretical support for the SERVQUAL model as a key psychological mechanism in fostering satisfaction within trust-based professional services
The Effect of Using the Livin' by Mandiri Application on Customer Satisfaction and Loyalty Using the Utaut Model Syaputri, Anita Rismaharni; Siregar, Khairani Ratnasari
Return : Study of Management, Economic and Bussines Vol. 4 No. 8 (2025): Return: Study of Management, Economic and Business
Publisher : PT. Publikasiku Academic Solution

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57096/return.v4i8.381

Abstract

The rapid development of digital technology in Indonesia, including the banking sector, is reflected in internet penetration reaching 79.5% of the total population by 2024. Digital transformation driven by the government has also significantly boosted the growth of the digital economy, with a value of US$82 billion in 2023 and projected to increase to US$109 billion in 2025 (BPS, 2024; Dhanesworo, 2024). The banking sector continues to innovate through digital services, one of which is the Livin' by Mandiri application. The adoption of technology by the younger generation is a factor in the success of this application, where millennials and Gen Z account for 77% of total users. This study aims to evaluate the effect of using the livin' by mandiri application on customer satisfaction and loyalty using the UTAUT model. The method used in this study is a quantitative approach. Data was collected through an online survey involving 203 respondents who are active users of the Livin by Mandiri application. The analysis technique uses Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) to test the relationship between variables and measure the level of influence of each variable in the research model. The results of this study indicate that the actual usage variable has a positive and significant effect on customer satisfaction, which shows the large contribution of the intensity of application use to the level of user satisfaction. In addition, actual usage also has a positive and significant effect on attitudinal loyalty, which indicates that the experience of using the application can form a loyal attitude of customers towards the Livin' by Mandiri application. Thus, the more frequently and effectively the application is used, the higher the customer satisfaction and loyal attitude formed.
Analisis Hubungan Antara Kualitas Layanan Belanja Mobile dan Loyalitas Konsumen pada Mobile Commerce Carousell Indonesia Gemilang, Fajar Surya; Siregar, Khairani Ratnasari
eProceedings of Management Vol. 11 No. 5 (2024): Oktober 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Jumlah pengguna internet di Indonesia meningkat setiap tahun. E-commerce, yang memberikan nilai kepadaperusahaan, kini dapat dilakukan melalui perangkat mobile, dikenal sebagai mobile commerce. Carousell, aplikasiiklan baris seluler, memudahkan jual beli dengan mengambil foto. Carousell menduduki peringkat 12.032 di duniadan 1.107 di Indonesia dalam popularitas situs belanja online, serta merupakan e-commerce nomor dua dalam kategorie-commerce dan shopping di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan kausal.Sampel terdiri dari 153 responden, dan hasilnya dihitung menggunakan software G-power serta metode sampling nonprobability.Data primer diperoleh dari kuisioner yang didistribusikan melalui platform media sosial Instagram.Sebelum menguji data yang dikumpulkan menggunakan program Smart-PLS 3.1.9 dan SPSS versi 26.0, hasilmenunjukkan bahwa sembilan variabel dan instrumen pernyataannya valid dan reliabel. Penelitian ini bertujuan untukmemahami bagaimana kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas pelanggan pada aplikasi mobile commerceCarousell. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel assurance, reliability, security, dan usability memilikihubungan positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Selain itu, variabel customer satisfaction jugamemiliki hubungan positif dan signifikan terhadap customer loyalty intention, serta memediasi hubungan positif dansignifikan antara assurance, reliability, security, dan usability dengan customer loyalty intention. Penelitianmendatang diharapkan akan mencakup variabel seperti perceived value, customer trust, emotional attachment, danperceived quality untuk mengevaluasi apakah faktor-faktor ini mempengaruhi kesetiaan pelanggan. Tujuan penelitianini adalah untuk memperluas pengetahuan dan memperkaya penelitian. Kata kunci-customer loyalty; customer satisfaction; m-commerce; mobile shopping service quality; SmartPLS.
Analisis Pengaruh Kualitas Proses Pembelajaran Online terhadap Loyalitas Mahasiswa melalui Kepuasan Mahasiswa pada Program MMPJJ Universitas Telkom Wafi Azkia Zahidah; Khairani Ratnasari Siregar
Journal of International Multidisciplinary Research Vol. 3 No. 8 (2025): Agustus 2025
Publisher : PT. Banjarese Pacific Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62504/jimr1344

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh Kualitas Layanan E-Learning (ELSQ) terhadap loyalitas mahasiswa, yang dimediasi oleh kepuasan mahasiswa dan dimoderasi oleh nilai yang dirasakan, dalam konteks Program Magister Manajemen Pembelajaran Jarak Jauh (MMPJJ) di Universitas Telkom. Menggunakan desain kuantitatif kausal, data dikumpulkan dari 126 mahasiswa melalui kuesioner skala Likert online. Alat ukur menunjukkan validitas dan reliabilitas yang kuat (faktor beban > 0,70; Cronbach’s Alpha > 0.80). Analisis dilakukan dengan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa ELSQ secara signifikan mempengaruhi kepuasan mahasiswa (β = 0.565, p < 0.001) dan loyalitas mahasiswa (β = 0.234, p = 0.025). Kepuasan mahasiswa secara kuat mempengaruhi loyalitas (β = 0.572, p < 0.001) dan bertindak sebagai mediator dalam hubungan antara ELSQ dan loyalitas (β = 0.329, p < 0.001). Nilai yang dirasakan memoderasi hubungan antara ELSQ dan kepuasan (β = 0.323, p < 0.001), menunjukkan bahwa nilai yang dirasakan yang lebih tinggi memperkuat kepuasan. Model ini mencapai daya penjelas moderat (R² = 0.580 untuk loyalitas; R² = 0.619 untuk kepuasan) dan relevansi prediktif yang kuat (Q² > 0.35). Temuan menyoroti kebutuhan akan perbaikan berkelanjutan dalam kualitas sistem, kompetensi instruktur, materi kursus, dan dukungan administratif untuk meningkatkan kepuasan dan memupuk loyalitas dalam program online sepenuhnya. Studi ini memperluas pemahaman teoretis tentang hubungan kualitas layanan–loyalitas dengan mengonfirmasi peran mediasi kepuasan dan peran moderasi nilai yang dirasakan, memberikan wawasan praktis untuk manajemen kualitas dalam pendidikan tinggi online.
The Influence of Service Quality, Work Efficiency, and Innovation on Loyalty through Satisfaction Setiawan, M Bagus Prima; Azis, Anton Mulyono; Siregar, Khairani Ratnasari; Abdullah, Karmilah
Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Vol. 13 No. 5 (2025): JIMKES Edisi September 2025
Publisher : LPPM Institut Bisnis dan Informatika Kesatuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37641/jimkes.v13i5.3815

Abstract

The shipyard industry in Batam plays a vital role in supporting Indonesia's maritime economy. PT Biro Klasifikasi Indonesia (BKI) Batam Branch, as a national classification body, faces challenges in new ship supervision, including inefficient work areas and limited surveyor resources. This study aims to analyze the influence of service quality, work area efficiency, and service innovation on service loyalty through shipyard satisfaction. A quantitative method using PLS-SEM was employed, involving 129 shipyard respondents. Results show that all three independent variables significantly and positively affect satisfaction, which in turn mediates their influence on service loyalty. The results of the study indicate that service quality, work area efficiency, and service innovation significantly contribute positively to shipyard satisfaction levels, which in turn substantially influence loyalty to the service. Customer satisfaction has been proven to play a significant mediating role in bridging the influence of these three variables on loyalty. These findings support the validity of the Disconfirmation of Expectations theory and underscore the urgency of digital innovation as a strategic approach to enhancing competitive advantage. Therefore, this study recommends improving operational efficiency, conducting continuous technical training, and accelerating digital transformation as priority policies to strengthen the service performance of PT BKI Batam Branch.
Co-Authors Abdullah, Karmilah Agus Riyanto Andrieta Shintia Dewi Anton Mulyono Azis Damayanti Octavia Dudi Pratomo Gemilang, Fajar Surya Hanggoro, Risang Hardani, Riza Yarzuq Helni Mutiarsih Jumhur Heppy Millanyani Indira Rachmawati Moch Reza Aditya Monica Esperanza Muanzir, Raihan Fadhlan NurIhsan, Muh NurIhsan Haidir Ahyar Putri, Haifa Rifai, Muhamad Alfian Nur Setiawan, M Bagus Prima Sutarman Sutarman Syaputri, Anita Rismaharni Wafi Azkia Zahidah Wardana, Zaidan Yusuf Zulhendrianto