Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Tirtayasa Ekonomika (Tirtayasa Economica Journal)
herwi yanto
Universitas Islam Batik Surakarta
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kompentensi Tenaga Penjual, Kualitas Pelayanan, Penanganan Komplain, Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Asuransi Herwi Yanto; Kartika Hendra TS; Supawi Pamenang
Tirtayasa Ekonomika Vol 16, No 2 (2021)
Publisher : FEB Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35448/jte.v16i2.10383

Abstract

Tujuan penelitian tentang Kompentensi tenaga penjual, kualitas pelayanan, penanganan komplain  dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah pada BUMIDA di wilayah DIY-JATENG. Penelitian dilakukan dengan menggunakan data primer sebanyak 200 responden yang digunakan.  Teknik yang digunakan purposive sampling. Adapun pengumpulan data menggunakan kuesiner dengan skla linkert.  Pengujian  dengan menggunakan analisa regresi linear berganda dan dilakukan uji asumsi klasik serta ujia kualitas data. Adapun hasil penelitian menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan citra pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, penanganan complain berpengaruh negative terhadap loyalitas nasabah, sedangkan kompetensi tenaga penjual tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada asuransi BUMIDA. Secara simultan kopentensi tenaga penjual, kualitas pelayanan, penanganan komplain dan citraperusahaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dimana F hitung > F tabel sebesar 149,194 (149,194 > 2,42).  Adapun nilai determinasi  (R2) sebesar 75,4%. Kata kunci : kopentensi tenaga penjual, kualitas pelayanan, penanganan complain, citra perusahaan
Co-Authors Kartika Hendra Ts Supawi Pamenang