Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Angeline Hartono
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Health Professions

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kuncoro, Z. S. (2009, April). Komitmen Organisasi. Retrieved 24 April, 2017, from http://www.e-psikologi.com/masalah/faktor.html Laudi, M., & Lomanjaya, J. (2014). Analisa Pengaruh Kepemimpinan Transformasional dan Transaksional Terhadap Karyawan PT. ISS Angeline Hartono
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 5, No 2 (2017): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (366.69 KB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah kualitas layanan berpengaruhterhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan di Restoran The NakedCrab Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Teknik analisa yangdigunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS). Hasil menunjukkan bahwakualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dankepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Maka kepuasan pelanggan adalah variabel intervening antara kualitas layanan dan loyalitaspelanggan.
Co-Authors