Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Study & Management Research
Agus Deky Marlan
STIE STEMBI – Bandung Business School
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Meningkatkan Loyalitas Konsumen Melalui Pelayanan, Trust, dan Harga Ratna Ekawati; Agus Deky Marlan
Jurnal Study and Management Research Vol 13 No 3 (2016): SMART (Study & Management Research)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STEMBI Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (551.966 KB) | DOI: 10.55916/smart.v13i3.40

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui PengaruhKualitas Pelayanan Jasa, Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitaspengguna jasa pengiriman barang PT. TRIVIA CARGO EXPRESS Kota Bandung. Metode penelitian ini bersifat deskriptif verifikatif. Populasidalam penelitian ini sebanyak 81 perusahaan dengan teknikpengambilan sampel menggunakan sampel jenuh, sehingga semua populasi dijadikan sebagai sampel.Dengan menggunakan analisis regresi linier berganda diperolehhasil untuk sub struktur penelitian pertama yaitu secara Simultanterdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan Jasa, Kepecayaan danHarga terhadap Loyalitas Perusahaan. Sedangkan secara Parsial hanyavariable Kualitas pelayanan jasa memiliki pengaruh signifikan terhadapLoyalitas. Variabel Kepercayaan juga memiliki pengaruh signifikanterhadap Loyalitas Perusahaan, demikian juga Harga memiliki pengaruhsignifikan terhadap Loyalitas Perusahaan. Secara Simultan terdapatpengaruh antara Kualitas Pelayanan Jasa, Kepercayaan dan Harga terhadap Loyalitas PerusahaanKata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Harga Loyalitas
Co-Authors Ratna Ekawati