Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Study & Management Research
Winda Melanta
STIE STEMBI Bandung
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Customer Relationship Management Dan Loyalitas Konsumen Pada PT Shafira Laras Persada Supriyadi .; Winda Melanta
Jurnal Study and Management Research Vol 11 No 2 (2014): SMART (Study & Management Research)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STEMBI Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (355.852 KB) | DOI: 10.55916/smart.v11i2.66

Abstract

PT Shafira Laras Persada merupakan salah satu pemegang merek busana muslim di Indonesia. Pihak manajemen membuat banyak program untuk mempertahankan pelanggannya, melalui CRM. Penelitian ini menganalisis pengaruh CRM terhadap loyalitas pelanggan baik secara simultan maupun parsial pada PT. Shafira Laras Persada. Penelitian yang digunakan adalah asosiatif dengan pendekatan metode survey. Penentuan sampel data menggunakan metode sampling insidental. Unit analisisnya adalah pelanggan yang telah melakukan pembelian minimal dua kali. Jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 150 orang. Sedangkan alat analisis yang digunakan yaitu multiple regression. Dari hasil analisis diperoleh kesimpulan bahwa secara simultan customer relationship management berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 49,7%. Sementara itu secara parsial sub variabel dari customer relationship management yakni financial bonds dan social Bonds berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 57,7% dan 24,2%, sedangkan customization bonds berpengaruh positif namun tidak signifikan
Co-Authors Supriyadi Supriyadi