Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.533
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL INTEGRASI Jurnal Sains dan Informatika JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT Owner : Riset dan Jurnal Akuntansi JOURNAL OF APPLIED MANAGERIAL ACCOUNTING JURNAL PENELITIAN EKONOMI DAN AKUNTANSI (JPENSI) EconBank : Journal Economics and Banking Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat (Mediteg) Jurnal Riset Akuntansi Politala Generation Journal Jurnal Humaniora Teknologi Jurnal Humaniora Teknologi International Journal of Research in Vocational Studies (IJRVOCAS) Jurnal Media Akademik (JMA) Equivalent : Journal of Economic, Accounting and Management
Nurmalina, Radna
Politeknik Negeri Tanah Laut
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Social Sciences Other

Published : 41 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JOURNAL OF APPLIED MANAGERIAL ACCOUNTING

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK RAKYAT INDONESIA Rininda, Bella Puspita; Nurmalina, Radna
JOURNAL OF APPLIED MANAGERIAL ACCOUNTING Vol. 7 No. 2 (2023): JOURNAL OF APPLIED MANAGERIAL ACCOUNTING
Publisher : Pusat P2M Politeknik Negeri Batam

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30871/jama.v7i2.6639

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan Mobile Banking. Sampel yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah 100 responden mahasiswa Politeknik Negeri Tanah Laut yang menggunakan BRI Mobile. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu statistik deskriptif, partial least square, pengukuran outer model, pengukuran inner model, kemudian pengujian hipotesis, dengan alat bantu analisis yaitu SmartPLS versi 3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil pengujian koefisien determinasi menunjukkan nilai R Square sebesar 0,721 atau 72,1%, artinya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 72,1% dan 27,9%. Sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Jika kualitas layanan BRI mobile meningkat maka kepuasan nasabah juga akan meningkat. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang baik merupakan salah satu kunci keberhasilan suatu organisasi.
Co-Authors Alma Karennina Astia Putriana, Astia Bandi, Maulida Hirdianti Devi Nurmalasari Eni Suasri Fatimah, Nor Siti Fitra Izzadieny Hayatie, Marliza Noor herpendi, herpendi Ihsani, Rifqi Inayah, Lesti Ines Saraswati Machfiroh Ines Saraswati Machfiroh Karolina, Karolina Laoli, Victorinus Lesti Inayah M.Riduan Abdillah Mega Putri Diyani Mufrida Zein Mufrida Zein Muhammad Noor MUTA ALI, ABDUL Noor Amelia Noor Hayatie, Marliza Noor, Agustian Nor Rahma Rizka Rahmawati Rahmayani, Putri Rifqi Ihsani Rina Pebriana Rina Pebriana, Rina Rininda, Bella Puspita Rizky Aldi Setianda Rizky Mega Arini Santoso Santoso Saraswati Machfiroh, Ines Suwarno, Try Edi Tantowi Yahya Tekad Budiantoro Tekad Tekad Tri Atmini Rahayu Ulfida, Deafatunnizwa Wan Yuliyanti Widiya Astuti Alam Sur Wiwik Handayani Wiwin Munawaroh Yahya, Tantowi Yasir Hadiani Yuli Fitriyani