Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Asmarialda Novitasari
Universitas Surabaya
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
EVALUASI TERHADAPA IMPLEMENTASI STANDAR PENGUKURAN KINERJA KARYAWAN BAGIAN UMUM UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN KELUHAN MASYARAKAT DI KANTOR DPRD PROPINSI JAWA TIMUR Novitasari, Asmarialda
CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol 3, No 1 (2014): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Publisher : University of Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kinerja instansi pemerintahan adalah gambaran mengenai tingkatpencapaian sasaran ataupun tujuan instansi pemerintahan sebagai penjabarandari visi dan misi yang mengindikasikan tingkat keberhasilan dalampelaksanaan kegiatan yang sesuai dengan program dan kebijakan yangditetapkan.Penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi terhadapimplementasi standar pengukuran kinerja karyawan bagian umum untukmeningkatkan kualitas layanan keluhan masyarakat di Kantor DPRD PropinsiJawa Timur. Manfaat dari penelitian ini bersifat applied research untukmemberikan rekomendasi mengenai kelemahan yang ada. Temuan daripenelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan antara penerapan denganstandar yang telah ditetapkan, hal ini menyebabkan kinerja penyedia layanandan kualitas layanan mengalami penurunan. Terdapat permasalahan dankelemahan yang muncul dari proses implementasi standar pengukuran kinerjaterhadap kualitas layanan yang diberikan. Rekomendasi atas penelitian inimenjelaskan bahwa standar yang menjadi ukuran-ukuran dalam organisasiharus diperbarui pada saat evaluasi rapat tinjauan manajemen agarpermasalahan yang muncul dalam penerapan sistem manajemen mutu dapatberjalan teratasi dan menghasilkan kualitas layanan yang baik.
Co-Authors