Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Teknik Industri
Anita Sugianto
Universitas Gunadarma
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Industrial & Manufacturing Engineering Transportation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN LOGISTIK, KEPUASAN PELANGGAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA LOGISTIK MENGGUNAKAN STRUCTURAL EQUATION MODEL Citra Ayu Wardhani; Anita Sugianto; Budi Hermana
Jurnal Ilmiah Teknik Industri Vol 8, No 1 (2020): Jurnal Ilmiah Teknik Industri (Jurnal Keilmuan Teknik dan Manajemen Industri)
Publisher : Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jitiuntar.v8i1.5761

Abstract

Kualitas layanan logistik, kepuasan pelanggan, dan citra merek merupakan variabel yang digunakan untuk mengetahui pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Keempat variabel itu terbentuk dari 24 indikator dan 5 dimensi yang ada. Selain itu, penelitian ini juga dilakukan untuk mengetahui nilai CSI perusahaan. Penelitian dilakukan terhadap pelanggan dari perusahaan logistik di Indonesia dengan menggunakan metode SEM (Structural Equation Model) dan juga metode CSI (Customer Satisfaction Index). Sehingga diperoleh hipotesis bahwa tiga variabel tersebut memiliki hubungan yang signifikan atau berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai CR sebesar -1,996 dan P sebesar 0,046 untuk kualitas kayanan logistik. Sementara untuk kepuasan pelanggan memiliki nilai CR sebesar 2,550 dan P sebesar 0,012 terhadap loyalitas pelanggan, serta untuk citra merek memiliki nilai CR sebesar 9,534 dan nilai P sebesar *** terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, tingkat kepuasan pelanggan terhadap perusahaan  masuk dalam kategori puas karena memiliki nilai CSI sebesar 78,806%.
Co-Authors Budi Hermana Citra Ayu Wardhani