Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Eka cipta Wijaya Oey
Universitas Surabaya
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA GARUDA INDONESIA DI SURABAYA Oey, Eka cipta Wijaya
CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol 3, No 1 (2014): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Publisher : University of Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh signifikan kualitaslayanan terhadap kepuasan pelanggan, tidak adanya pengaruh signifikan kualitaslayanan terhadap loyalitas pelanggan dan tidak adanya pengaruh signifikan kepuasanpelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Hipotesis 1 yaitu semakin baik kualitaslayanan maka semakin tinggi kepuasan pelanggan Garuyda Indonesia terbukti karenanilai t-value sebesar 9,07. Hipotesis 2 yaitu semakin baik kualitas layanan makasemakin tinggi loyalitas pelanggan Garuda Indonesia tidak terbukti karena nilai tvaluesebesar 0,20. Hipotesis 3 yaitu semakin baik kepuasan pelanggan makasemakin tinggi loyalitas pelanggan Garuda Indonesia tidak terbukti karena nilai tvaluesebesar -0,07.
Co-Authors