Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PRODUKTIVITAS
Rahman Rahman
universitas muhammadiyah pontianak
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Perlayanan dan Kepuasan konsumen pada mess pemda kapuas hulu perwakilan pontianak Rahman Rahman; Samsuddin Samsuddin; Sumiyati Sumiyati
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 6, No 1 (2019): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (39.564 KB) | DOI: 10.29406/jpr.v6i1.1492

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada Mess Pemda Kapuas Hulu Perwakilan Pontianak. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa penginapan Mess Pemda Kapuas Hulu Perwakilan Pontianak, dengan sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data menggunakan analisis Servqual dan Diagram Kartesius.Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor Servqual sebesar 0,03, maka  dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada Mess Pemda Kapuas Hulu Perwakilan Pontianak adalah baik. Skor masing-masing indikator menunjukkan bahwa reliabilitas (reliability) berada pada kuadran B, daya tanggap (responsiveness) berada pada kuadran A, jaminan (assurance) berada pada kuadran C, empati (emphaty) berada pada kuadran C, dan bukti fisik (tangibles) berada pada kuadran B.
Co-Authors Samsuddin Samsuddin Sumiyati Sumiyati