Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Management Review
Agun Sudrajat
Universitas Pamulang
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Relationship Marketing terhadap Customer Satisfaction pada PT BPR XYZ, Tangerang Selatan Agung Tri Putranto; Agun Sudrajat
Journal of Management Review Vol 5, No 2 (2021)
Publisher : Magister Manajement Studies Program

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25157/mr.v5i2.4574

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana kondisi dan pengaruh relationship marketing yang dilakukan oleh marketing lending pada BPR XYZ, Tangerang Selatan untuk mencapai customer satisfaction. Jenis penelitian ini merupakan eksplanatori (explanatory research), yang bertujuan menguji antar variabel yang dihipotesiskan untuk membuktikan kebenarannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang menggunakan observasi menggunakan data primer berupa survei yang hasilnya adalah persepsi responden. Sampel akhir sebanyak 62 responden dari nasabah BPR. Hasil penelitian menjelaskan bahwa masing-masing kondisi relationship marketing dan customer satisfaction dinilai dengan persepsi nasabah yang baik dengan nilai rata-rata sebesar 3,48 dan 3,52. Relationship marketing terhadap customer satisfaction memiliki kontribusi sebesar 10,7 persen dan menghasilkan pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction.
Co-Authors Agung Tri Putranto