Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Seminar Nasional Pakar
Siti Khansa Ulimazul Farras
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN SEKSI WORKSHOP DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL - SIX SIGMA Siti Khansa Ulimazul Farras; Johnson Saragih; Wawan Kurniawan
Prosiding Seminar Nasional Pakar Prosiding Seminar Nasional Pakar 2018 Buku I
Publisher : Lembaga Penelitian Universitas Trisakti

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25105/pakar.v0i0.2599

Abstract

PT. XYZ merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang sektorproduksi otomotif yang memproduksi kendaraan roda dua (sepeda motor),dan ingin terus melakukan inovasi serta memberikan kualitas pelayanan yangterbaik kepada pelanggannya walaupun PT. XYZ memimpin pangsa pasarkendaraan roda dua (sepeda motor). Untuk mengetahui tingkat kepuasanpelanggan pada seksi workshop, dilakukan analisis dengan menggunakanmetode servqual dan six sigma. Pada metode servqual atribut pernyataanpelayanan dibagi menjadi 5 dimensi kualitas yaitu tangible, reliability,responsiveness, assurance dan empathy. Sedangkan metode six sigma merupakansuatu metode pengendalian kualitas dengan tahapan define, measure, analyze,improve dan control. Hasil analisis servqual menunjukkan bahwa tingkatkepentingan pelanggan melebihi tingkat kepuasan, hal tersebut dilihat darinilai gap yang negatif. Gap terbesar adalah dimensi reliability sebesar -0.36 dandari hasil importance-performance analysis menunjukkan atribut no 8, 11, 14, 16,22, 25 dan 35 sebagai prioritas utama perbaikan. Selanjutnya dari hasil analisissix sigma berdasarkan dimensi dan atribut yaitu rata-rata pada level 2.26sigma. Usulan yang diberikan berdasarkan 5W+1H yaitu SOP JO, memberikantraining dan membuat jadwal pengantaran part.
Co-Authors Anak Agung Istri Sri Wiadnyani Johnson Saragih