Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

Strategi Kelompok Bimbingan Ibadah haji (KBIH) Maqdis Dalam Meningkatkan Pelayanan Prima Terhadap Calon Jamaah Haji Tahun 2017 Nuning Oktaviaini Oktaviaini; Arif Rahman; Herman Herman
Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah Vol 2 No 3 (2017): Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah
Publisher : Jurusan Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15575/tadbir.v2i3.556

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui strategi KBIH dalam meningkatkan pelayanan prima berupa kebutuhan pelanggan atau jamaah secara praktis maupun kebutuhan para pelanggan atau jamaah secara emosional dan proses dari pemberian pelayanan yang ada di KBIH Maqdis dalam hal meningkatkan pelayanan prima terhadap calon jamaah. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Adapun langkah-langkah penelitian ditempuh dengan: penentuan lokasi penelitian, pengumpulan data dengan menggunakan tehnik observasi, wawancara, studi kepustakaan, dan dokumentasi selanjutnya analisis data dengan cara reduksi data kemudian klasifikasi data dan penarikan kesimpulan. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa strategi KBIH Maqdis dalam Meningkatkan pelayanan prima cukup baik karena hal ini dapat dilihat dari kebutuhan secara praktis yang diberikan KBIH Maqdis kepada calon jamaah haji. Pihak KBIH Maqdis memberikan pelayanan yang baik dari segi pelayanannya pembimbing, pengurus maupun ketuanya. Karena dengan upaya memberikan pelayanan yang baik diharapkan jamaah haji merasa puas sehingga dapat memberitahu kepada orang lain tentang kualitas pelayanan yang diberikan pihak KBIH Maqdis terhadap jamaah. Proses pelaksanaan pemberian pelayanan pun dapat terlihat baik yakni dilihat dari pemberian pelayanan prima yang ada di KBIH Maqdis Kota Bandung. The purpose of this study is to determine the KBIH strategy in improving prime service in the form of customer needs or practical pilgrims as well as the needs of customers or pilgrims emotionally and the process of providing services in KBIH Maqdis in terms of improving excellent service for prospective pilgrims. The method used in this study is descriptive method using a qualitative approach. The research steps are taken by: determining the location of research, collecting data using observation techniques, interviews, literature studies, and documentation then analyzing data by means of data reduction then data classification and drawing conclusions. From the results of the study it can be concluded that the KBIH Maqdis strategy in improving excellent service is quite good because this can be seen from the practical needs given by KBIH Maqdis to prospective pilgrims. The KBIH Maqdis party provides good service in terms of its service, supervisor, management and chairman. Because the effort to provide good service is expected that pilgrims feel satisfied so that they can tell others about the quality of services provided by KBIH Maqdis to worshipers. The process of implementing service delivery can also look good, that is seen from the provision of excellent service in KBIH Maqdis, Bandung.
Strategi Pimpinan dalam Optimalisasi Rekrutmen Jamaah Haji Ridwan Nurfalah Nurfalah; Syamsuddin RS; Arif Rahman
Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah Vol 2 No 3 (2017): Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah
Publisher : Jurusan Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15575/tadbir.v2i3.567

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pemimpin dalam optimalisasi bimbingan manasik haji pada calon jama’ah haji di KBIH Nurul Huda Pangalengan; mengetahui pelaksanaan bimbingan manasik haji di KBIH Nurul Huda Pangalengan, mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat dalam melaksanakan bimbingan manasik haji pada calon jama’ah haji. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif, jenis data yang di gunakan adalah kulitatif, sumber data yang digunakan adalah data primer dan juga sekunder adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian adalah observasi, wawancara, dan study dokumentasi. Hasil penelitian ini yaitu, Pertama, Strategi pemimpin di KBIH Nurul Huda menggunakan gaya kepemimpinan yang demokratis sekalipun pada akhirnya tetep keputusan pimpinan itu yang dijalankan. Kedua, implementasi Strategi Rekrutmen yang digunakan di KBIH Nurul Huda menerapkan system yang diperoleh dari kegiatan seleksi. implementasi juga sebagai proses mewujudkan rencana. Ketiga, efektifitas Strategi Rekrutmen sebagai rencana komprehensif untuk mencapai tujuan organisasi. The purpose of this study was to determine the leader's strategy in optimizing the guidance of the Hajj rituals for prospective pilgrims at KBIH Nurul Huda Pangalengan; knowing the implementation of the guidance of the Hajj rituals at KBIH Nurul Huda Pangalengan, knowing the supporting factors and inhibiting factors in carrying out the guidance of the Hajj rituals for the pilgrims. This study uses descriptive methods, the type of data used is negative, the data sources used are primary and also secondary data while the data collection techniques used in the study are observation, interview, and documentation study. The results of this study are, First, the strategy of leaders at KBIH Nurul Huda using democratic leadership styles even though ultimately the leaders' decisions are carried out. Secondly, the implementation of the Recruitment Strategy used at KBIH Nurul Huda implemented a system obtained from selection activities. implementation as well as the process of realizing the plan. Third, the effectiveness of the Recruitment Strategy as a comprehensive plan to achieve organizational goals.