Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal UNITEK ABDINE Jurnal Pengabdian Masyarakat
John Suarlin
Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Education Industrial & Manufacturing Engineering Other

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : Jurnal UNITEK

 1 
Analisis Manajemen Kualitas Pelayanan dengan Metode Quality Function Deployment John Suarlin
JURNAL UNITEK Vol. 10 No. 1 (2017): Edisi Januari-Juni
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Dumai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52072/unitek.v10i1.70

Abstract

Philip Kotler menyatakan keberhasilan dari suatu industri jasa sangat tergantung daripenilaian konsumen, maka merupakan hal yang sangat penting untuk memperhatikankepuasan dari konsumen(2010). Oleh karenanya analisis maupun perbaikan kualitas produkjasa menjadi sangat penting dilakukan jika perusahaan ingin tetap eksis dimatapelanggannya.Penelitian ini melakukan analisis manajemen kualitas di RS Permata Hatiuntuk mengidentifikasi consumer requirements dan technical requirements mengetahui atributapa saja yang masih memerlukan fokus perhatian yang besarperlu diperbaiki danditingkatkan agar bisa mencapai tingkat pelayanan yang optimal pada jasa pelayanankesehatan RS Permata Hati. Analisis manajemen kualitas pelayanan ini dilakukan denganmetode quality function deployment.dengan menggunakan house of quality.Untuk dapatmenyusun House of Quality, daridata primer maupun data sekunder yang terkumpul diolahmelalui tahap-tahap: 1) analisis customer requirement, 2) analisis tingkat kepentingan, 3)analisis tingkat perbaikan, 4) titik penjualan, 5) analisis customer requiremen score, 6) analisistechnical requirement,7) analisis hubungan customer requirement dan technical requirement, 7)analisis technical measurement, 8) analisis relative technical difficulty. Hasil penelitianmenunjukkan terdapat 36 atribut customer requirements yang menjadi faktor penilaian pasienterhadap kualitas jasa pelayanan kesehatan RS Permata Hati Duri. Ke 36 atribut tersbutdikelompokkan menjadi 5 kelompok dimensi penilaian, yaitu: tangible, realibility,responsiveness, assurance, danemphaty.
Aplikasi Pendataan Rekap Invoice pada PT Kudamas Bintang Sejahtera Rudi Faisal; Wetri Febrina; John Suarlin; Soni Fajar Mahmud; Febrina Sari; Tri Jayanti
JURNAL UNITEK Vol. 15 No. 2 (2022): Juli - Desember
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Dumai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52072/unitek.v15i2.480

Abstract

PT Kudamas Bintang Sejahtera merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengurusan transport di Kota Dumai, dalam menjalankan kegiatan operasional sehari-hari perusahaan memiliki kendala saat melakukan pendataan rekapitulasi invoice. Pendataan invoice masih dilakukan secara semi komputerisasi yang mengakibatkan sulitnya mebuat dan mendata invoice yang ada, Sebagai upaya untuk mengoptimalkan kinerja karyawan perusahaan membutuhkan sebuah aplikasi yang dapat mengelola pengelolaan invoice secara cepat dan tepat. Penelitian ini dimaksudkan untuk meningkatkan kinerja dan membantu bagian admin dalam mengelola invoice sehingga  mengurangi terjadinya kesalahan pada saat pendataan dan pembuatan laporan invoice.
Analisis Manajemen Kualitas Pelayanan dengan Metode Quality Function Deployment John Suarlin
JURNAL UNITEK Vol. 10 No. 1 (2017): Januari-Juni
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Dumai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52072/unitek.v10i1.70

Abstract

Philip Kotler menyatakan keberhasilan dari suatu industri jasa sangat tergantung daripenilaian konsumen, maka merupakan hal yang sangat penting untuk memperhatikankepuasan dari konsumen(2010). Oleh karenanya analisis maupun perbaikan kualitas produkjasa menjadi sangat penting dilakukan jika perusahaan ingin tetap eksis dimatapelanggannya.Penelitian ini melakukan analisis manajemen kualitas di RS Permata Hatiuntuk mengidentifikasi consumer requirements dan technical requirements mengetahui atributapa saja yang masih memerlukan fokus perhatian yang besarperlu diperbaiki danditingkatkan agar bisa mencapai tingkat pelayanan yang optimal pada jasa pelayanankesehatan RS Permata Hati. Analisis manajemen kualitas pelayanan ini dilakukan denganmetode quality function deployment.dengan menggunakan house of quality.Untuk dapatmenyusun House of Quality, daridata primer maupun data sekunder yang terkumpul diolahmelalui tahap-tahap: 1) analisis customer requirement, 2) analisis tingkat kepentingan, 3)analisis tingkat perbaikan, 4) titik penjualan, 5) analisis customer requiremen score, 6) analisistechnical requirement,7) analisis hubungan customer requirement dan technical requirement, 7)analisis technical measurement, 8) analisis relative technical difficulty. Hasil penelitianmenunjukkan terdapat 36 atribut customer requirements yang menjadi faktor penilaian pasienterhadap kualitas jasa pelayanan kesehatan RS Permata Hati Duri. Ke 36 atribut tersbutdikelompokkan menjadi 5 kelompok dimensi penilaian, yaitu: tangible, realibility,responsiveness, assurance, danemphaty.
Co-Authors Febrina Sari Febrina, Wetri Nur Budi Nugraha Rudi Faisal Soni Fajar Mahmud Tri Jayanti