Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB
Inneke Olia Situmorang
Unknown Affiliation
Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA TELEPON SELULER MEREK BLACKBERRY (Studi Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Brawijaya, Malang) Inneke Olia Situmorang; Nanang Suryadi
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol 1, No 2: Semester Genap 2012/2013
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (495.062 KB)

Abstract

Tujuan penelitian  yaitu untuk mengetahui variabel kualitas produk yang meliputi kinerja (performance), daya tahan (durability), pelayanan (serviceability), estetika  (aesthetics), kehandalan  (reliability), kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), fitur (features),  dan  kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna telepon seluler merek Blackberry dan untuk mengetahui variabel kualitas produk yang punya pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pengguna telepon seluler merek Blackberry di kalangan mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Brawijaya Malang.  Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kualitas produk yang meliputi kinerja (performance), daya tahan (durability), pelayanan (serviceability), estetika  (aesthetics), kehandalan (reliability), kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), fitur (features), dan kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen pengguna telepon seluler merek Blackberry pada mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Brawijaya Malang. Variabel kualitas produk yang berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen adalah kinerja  (performance) dan daya tahan (durability).  Hasil koefisien regresi masing-masing  variabel dapat diuraikan sebagai berikut :  kinerja (performance) sebesar  0,346, daya tahan  (durability) sebesar  0,432, pelayanan (serviceability) sebesar  0,111, estetika  (aesthetics) sebesar  -0,003, kehandalan  (reliability) sebesar  -0,087, kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification) sebesar  -0,109, fitur (features) sebesar 0,157, dan kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) sebesar  0,152. Jadi dengan demikian dapat disimpulkan bahwa  variabel  daya tahan (durability) mempunyai  pengaruh dominan terhadap kepuasan  konsumen pengguna telepon seluler merek Blackberry pada mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Brawijaya Malang. Kata kunci : Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA TELEPON SELULER MEREK BLACKBERRY (Studi Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Brawijaya, Malang) Situmorang, Inneke Olia; Suryadi, Nanang
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 1 No. 2
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian  yaitu untuk mengetahui variabel kualitas produk yang meliputi kinerja (performance), daya tahan (durability), pelayanan (serviceability), estetika  (aesthetics), kehandalan  (reliability), kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), fitur (features),  dan  kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna telepon seluler merek Blackberry dan untuk mengetahui variabel kualitas produk yang punya pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pengguna telepon seluler merek Blackberry di kalangan mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Brawijaya Malang.  Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kualitas produk yang meliputi kinerja (performance), daya tahan (durability), pelayanan (serviceability), estetika  (aesthetics), kehandalan (reliability), kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), fitur (features), dan kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen pengguna telepon seluler merek Blackberry pada mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Brawijaya Malang. Variabel kualitas produk yang berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen adalah kinerja  (performance) dan daya tahan (durability).  Hasil koefisien regresi masing-masing  variabel dapat diuraikan sebagai berikut :  kinerja (performance) sebesar  0,346, daya tahan  (durability) sebesar  0,432, pelayanan (serviceability) sebesar  0,111, estetika  (aesthetics) sebesar  -0,003, kehandalan  (reliability) sebesar  -0,087, kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification) sebesar  -0,109, fitur (features) sebesar 0,157, dan kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) sebesar  0,152. Jadi dengan demikian dapat disimpulkan bahwa  variabel  daya tahan (durability) mempunyai  pengaruh dominan terhadap kepuasan  konsumen pengguna telepon seluler merek Blackberry pada mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Brawijaya Malang. Kata kunci : Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen
Co-Authors Nanang Suryadi S.Pd. M Kes I Ketut Sudiana .