Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Eki Syahrudin
Prodi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Singaperbangsa Karawang,
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KOPI YOR PASAR ALAM BEKASI Eki Syahrudin; Eka Yusup; Oky Oxygentri
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 9, No 5 (2022): NUSANTARA :Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v9i5.2022.1897-1907

Abstract

Peneltian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya perkembangan dunia bisnis yang terjadi saat ini khususnya dalam sektor kedai kopi, bagaimana para perusahaan  mempertahankan para pelanggannya dengan menciptakan rasa loyalitas kepada mereka agar para pelanggan tersebut berkeinginan untuk berkunjung kembali, salah satunya caranya adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan yang baik, semakin berkualitas pelayanan yang diterima oleh pelanggan, maka loyalitas yang diberikan oleh pelanggan juga akan lebih tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dari kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan terhadap loyalitas pelanggan di Kopi Yor Pasar Alam Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda dengan dukungan teori pertukaran sosial dengan subjek penelitian yaitu para pelanggan Kopi Yor Pasar Alam Bekasi dengan minimal pembelian produk sebanyak dua kali. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket/kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linier berganda, uji simultan (F), uji parsial (T) dan koefisien determinasi (R²). Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa variabel kecepatan, keramahan dan kenyamanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan variabel ketepatan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Eka Yusup Oky Oxygentri