Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Idealis : Indonesia Journal Information System
Riandy Fadly
Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Budi Luhur
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN MELALUI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) PADA JASA PENCUCIAN KENDARAAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI AQIM STEAM Riandy Fadly; Wendi Usino
IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System Vol 1 No 4 (2018): Jurnal IDEALIS September 2018
Publisher : Universitas Budi Luhur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Aqim Steam merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa, khususnya pada jasa pencucian kendaraan bermotor. Aqim Steam memiliki visi untuk memberikan pelayanan dengan professionalitas yang dilandasi oleh kepuasan pelanggan. Dalam memberikan pelayanannya, Aqim Steam memiliki beberapa kendala seperti menumpuknya antrian pencucian yang mengakibatkan pelanggan berpindah ke jasa pencucian lain. sulitnya mengindetifikasi jenis pelanggan, kurangnya data yang ada untuk melakukan evaluasi tenaga kerja serta kurang efektifnya media promosi yang digunakan oleh perusahaan mengakibatkan lokasi usaha kurang dikenali oleh potensi calon pelanggan di lingkungan sekitar. Berdasarkan permasalahan tersebut, salah satu solusi yang diberikan adalah dibuatnya rancangan sistem Electronic Customer Relationship management ( E-CRM ) yang dapat membantu meningkatkan pelayanan serta loyalitas pelanggan. Hasil dari penelitian ini berupa rancangan sistem informasi serta prototype yang mewakili rancangan sistem yang akan dibuat. Melalui prototype Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) yang dibuat dapat diterima oleh pengelola usaha untuk mengatasi masalah.
Co-Authors Wendi Usino