Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Conference on Innovation and Application of Science and Technology (CIASTECH)
Yuni Istanto
UPN Veteran Yogyakarta, Yogyakarta
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Education Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (SURVAI PADA COFFEE SHOP FIHI PEKANBARU) Dipo Hardi Dewantoro; Wisnalmawati Wisnalmawati; Yuni Istanto
Conference on Innovation and Application of Science and Technology (CIASTECH) CIASTECH 2021 "Kesiapan Indonesia Dalam Menghadapi Krisis Energi Global"
Publisher : Universitas Widyagama Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Problem penelitian ini adalah penurunan aktivitas selama covid 19, selain itu terjadinya kontradiksi hasil penelitian terdahulu, tujuan penelitian untuk menganalisis pengaruh kulalitas produk secara langsung terhadap loyalitas pelanggan dan pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepuasan pelanggan, metoda yang digunakan adalah kuantitatif, sampel 95 pelanggan.  Hasil penelitian menunjukkan kualitas produk tidak berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas, kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. kualitas produk  berpengaruh terhadap loyalitas dimedisi oleh kepuasan pelanggan.  Kebaruan penelitian ini mengembangkan model dengan menambahkan kepuasan pelanggan dalam pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelaggan pada Coffee Fihi di Pekan Baru.
Co-Authors Dipo Hardi Dewantoro Wisnalmawati -