Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.751
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial
Merry Ratar
Unknown Affiliation
Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Medicine & Pharmacology

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
ANALISIS DAMPAK RELATIONSHIP MARKETING, KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. GARUDA INDONESIA (Persero) Tbk CABANG MANADO Merry Ratar; Martje Sangkoy; Julita Pandeirot
Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial Vol 6 No 4 (2021): November
Publisher : Yayasan Azam Kemajuan Rantau Anak Bengkalis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58487/akrabjuara.v6i4.1601

Abstract

Loyalitas konsumen merupakan faktor penting dalam peningkatan pendapatan perusahaan. Loyalitas sangat dipengaruhi oleh Relationship Marketing dan Kepuasan Konsumen. PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado perlu untuk menjaga hubungan yang baik dengan konsumen serta memberikan kepuasan lebih kepada pengguna maskapai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar relationship marketing berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado, berapa besar kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado, berapa besar relationship marketing dan kepuasan konsumen secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado. Penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Sederhana dan Regresi Berganda, Korelasi Sederhana dan Berganda, Koefisien Determinasi serta Uji Z dan Uji F, pengolahan data menggunakan SPSS 22 for Windows. Hasil penelitian menunjukan bahwa Relationship Marketing memiliki pengaruh sebesar 50% (kuat) terhadap Loyalitas Konsumen di PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado. Kepuasan Konsumen memiliki pengaruh sebesar 69% (kuat) terhadap Loyalitas Konsumen di PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado. Relationship Marketing dan Kepuasan Konsumen secara bersama-sama memiliki pengaruh sebesar 77% (Kuat) terhadap Loyalitas Konsumen di PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado.
PENGARUH SPESIFIKASI SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PRODUKSI KAIN TENUN BENTENAN DI BENTENAN CENTER KOLONGAN ATAS DUA SONDER MINAHASA SULAWESI UTARA Merry Ratar; Martje Sangkoy; Pierson Kolinug
Jurnal Akrab Juara Vol 6 No 3 (2021)
Publisher : Yayasan Akrab Pekanbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pada massanya, kain tenun Bentenan adalah salah satu kain yang sangat tinggi mutunya di dunia. Bukan saja karena teknik pembuatannya (bentuk kain lingkaran tanpa guntingan, sambungan kain dan menggunakan bel, lonceng kecil di sekeliling kain, sehingga disebut Pasolongan Rinegetan, namun juga karena di saat sebelum menenun dilaksanakan, ritual pujian kepada Tuhan Yang Maha Esa dilantunkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar pengaruh spesifikasi sumber daya manusia terhadap kualitas hasil produksi kain tenun bentenan di Betenan Center Kolongan Atas Dua Sonder Minahasa Sulawesi Utara. Alat analisis yang digunakan regresi linier sederhana, korelasi sederhana, koefisien determinasi, dan uji t. Hasil penelitian menunjukan Spesifikasi sumber daya manusia memiliki hubungan yang sifatnya kuat dengan kualitas produksi kain tenun bentenan. Spesifikasi sumber daya manusia memberikan pengaruh yang kuat terhadap kualitas produksi kain tenun bentenan.
ANALISIS DAMPAK RELATIONSHIP MARKETING, KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. GARUDA INDONESIA (Persero) Tbk CABANG MANADO Merry Ratar; Martje Sangkoy; Julita Pandeirot
Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial Vol. 6 No. 4 (2021): November
Publisher : Yayasan Azam Kemajuan Rantau Anak Bengkalis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58487/akrabjuara.v6i4.1601

Abstract

Loyalitas konsumen merupakan faktor penting dalam peningkatan pendapatan perusahaan. Loyalitas sangat dipengaruhi oleh Relationship Marketing dan Kepuasan Konsumen. PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado perlu untuk menjaga hubungan yang baik dengan konsumen serta memberikan kepuasan lebih kepada pengguna maskapai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar relationship marketing berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado, berapa besar kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado, berapa besar relationship marketing dan kepuasan konsumen secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado. Penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Sederhana dan Regresi Berganda, Korelasi Sederhana dan Berganda, Koefisien Determinasi serta Uji Z dan Uji F, pengolahan data menggunakan SPSS 22 for Windows. Hasil penelitian menunjukan bahwa Relationship Marketing memiliki pengaruh sebesar 50% (kuat) terhadap Loyalitas Konsumen di PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado. Kepuasan Konsumen memiliki pengaruh sebesar 69% (kuat) terhadap Loyalitas Konsumen di PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado. Relationship Marketing dan Kepuasan Konsumen secara bersama-sama memiliki pengaruh sebesar 77% (Kuat) terhadap Loyalitas Konsumen di PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manado.
CUSTOMER EXPERIENCE AND ITS INFLUENCE ON CUSTOMER LOYALTY MEDIATED BY CUSTOMER SATISFACTION (Case Study on Consumers of PT. TELKOM MANADO) Merry Ratar; Jourie Pangemanan; Tirsa Mamangkai; Sammy Rommy Novie Korua; Evans E.W. Tulungen
Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial Vol. 10 No. 3 (2025): Agustus
Publisher : Yayasan Azam Kemajuan Rantau Anak Bengkalis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to determine how much Customer Experience influences Customer Satisfaction. How much Customer Experience influences Customer Loyalty. How much Customer Satisfaction influences Customer Loyalty. How much Customer Experience influences Customer Loyalty mediated by Customer Experience at PT. Telkom Manado. The research approach used in this study is quantitative research with quantitative deductive logic/reasoning. Descriptive statistical analysis in this study is used to provide information about the identity of the respondents. The second is multivariate statistical analysis, namely the data analysis technique used in this study using SEM-PLS (Structural Equation Modeling-Partial Least Square). With SmartPLS (Partial Least Square) software. The results of the study show that Customer Experience has a positive effect of 0.647 on customer loyalty. Customer Experience has a positive effect of 0.785 on customer satisfaction. Customer Satisfaction has a positive effect of 0.311 on customer loyalty. Customer Experience has a positive and significant effect or 0.000 <0.05 on customer loyalty. Customer Experience has a positive and significant effect or 0.000 <0.05 on customer satisfaction. Customer Satisfaction does not have a positive and significant effect or 0.446 > 0.05 on customer loyalty. Customer satisfaction is not able to mediate the customer experience variable on customer loyalty, for the original sample shows a positive value direction of 0.244 while the significance level is 0.534 > 0.05.
Co-Authors Evans E.W. Tulungen Jourie Pangemanan Julita Pandeirot Martje Sangkoy Pierson Kolinug Sammy Rommy Novie Korua Tirsa Mamangkai