Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JuTISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi)
Brilliant Wardah Al Wafy
Unknown Affiliation
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis SLA 2014,2016,2017 dan 2018: Studi Kasus di Departemen TI Universitas Kristen Maranatha Tiur Gantini; Saron K Yefta K. Yefta; Brilliant Wardah Al Wafy; Limikif Belusi Tantra
Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 5 No 3 (2019): JuTISI
Publisher : Maranatha University Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.28932/jutisi.v5i3.2005

Abstract

Layanan teknologi informasi merupakan layanan bidang teknologi informasi yang selanjutnya dalam tulisan ini akan disebut dengan istilah layanan TI. Layanan TI memberikan dukungan untuk semua kegiatan operasional sebuah organisasi, termasuk Universitas Kristen yang memiliki sebuah bidang sistem dan teknologi informasi yang berada dibawah Direktorat Informasi. Bidang ini memerlukan sebuah pengelolaah yang baik dan telah mendefinisikan layanan TI sejak tahun 2014 kedalam bentuk Service Level Agreement (SLA). Namun sejak dibuat SLA tersebut belum pernah dilakukan analisis terhadap SLA yang ada. Oleh karenanya dilakukan analisis dari tahun 2016-2018. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis layanan TI dengan menggunakan sumber data utama SLA. Metode penelitian berupa observasi SLA dan dokumen mutu, wawancara dengan pihak terkait, menganalisis setiap layanan dengan beberapa alat yang sesuai, serta penyebaran survey kepada pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan SLA telah dijalankan sesuai dengan taget namun setiap kegiatan layanan TI harus didukung sepenuhnya oleh dokumentasi lengkap agar pada saat pengukuran kinerja berikutnya dapat lebih menunjukkan pengukuran yang handal dan terpercaya.
Co-Authors Limikif Belusi Tantra Saron K Yefta K. Yefta Tiur Gantini