Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer dan Informatika
Ayi Wahid
Institut Teknologi dan Bisnis Bank Rakyat Indonesia
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Meningkatkan Kepuasan Pengguna BRI Mobile di DKI Jakarta Vivi Afifah; Ayi Wahid; Heri Sutrisno
ikraith-informatika Vol 6 No 2 (2022): IKRAITH-INFORMATIKA Vol 6 No 2 Juli 2022
Publisher : Fakultas Teknik Universitas Persada Indonesia YAI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (914.422 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis kualitas layanan mobilbanking, kepuasan pengguna, dan pengaruh kualitas layanan mobil banking terhadapkepuasan pengguna pada mobile banking. Unit analisis penelitian adalah nasabah BankRakyat Indonesia pengguna mobile banking di DKI Jakarta. Metode penelitian yangdigunakan adalah deskriptif dan eksplanatori survey dengan sampel minimum 315responden, dengan metode analisis data yang digunakan adalah Structural EquationModeling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan mobile banking yangdimiliki Bank Rakyat Indonesia sudah dalam kategori tinggi; kepuasan pengguna padamobile banking Bank Rakyat Indonesia masih relatif cukup rendah; kualitas layanan mobilbanking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna pada mobilebanking Bank Rakyat Indonesia dengan kontribusi sebesar 70,00%. Faktor yang dominandalam membentuk kualitas layanan mobile banking adalah aspek secuirity/ trust, sementarafaktor yang paling dominan dalam membentuk kepuasan pengguna adalah aspekperformance. Implikasi hasil temuan penelitian adalah untuk meningkatkan kepuasanpengguna pada mobile banking Bank Rakyat Indonesia yang direfleksikan dengantingginya tingkat performance mobile banking, maka Bank Rakyat Indonesia harus mampumeningkatkan kualitas layanan mobile banking yang direfleksikan dengan tingginyatingkat secuirity/ trust pada pengguna mobile banking.
Co-Authors Heri Sutrisno Vivi Afifah