Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Techno Nusa Mandiri : Journal of Computing and Information Technology
Regina Puteri Laurichela
Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Nusa Mandiri
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS LAYANAN KONSUMEN BERDASARKAN METODE SERVQUAL (SERVICE QUALITY) DAN ANALYTIC HIERARCHY PROCESS (AHP) Regina Puteri Laurichela; Cepi Cahyadi
Jurnal Techno Nusa Mandiri Vol 19 No 1 (2022): Techno Nusa Mandiri : Journal of Computing and Information Technology Period of
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Pada Masyarakat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33480/techno.v19i1.2436

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengidentifikasi atribut-atribut kualitas pelayanan, nilai selisih antara harapan dan persepsi (gap) dari masing – masing atribut dengan metode Servqual, dan prioritas rekomendasi perbaikan dengan metode Analytical Hierarchy Process. Penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif. Dalam pengumpulan data yang digunakan adalah dengan acak sederhana. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen yang menggunakan jasa pada The Healthy Catering. Sampel yang diambil sebanyak 80 orang responden. Instrumen penelitian yang digunakan adalah identifikasi instrument servqual dan instrumen AHP. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan observasi, studi pustaka, wawancara dan penyebaran kuesioner.Teknik analisis data yang akan dilakukan yaitu uji validitas, reliabilitas, metode Servqual (Service Quality) dan Analytic Hierarchy Process (AHP). Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) didapatkan 6 nilai gap tertinggi diantaranya E1 dengan nilai gap -0,375, R2 dengan nilai gap -0.350, R4 dengan nilai gap -0.338, E3 dengan nilai gap -0.275, R1 dengan nilai gap adalah -0,263, dan RV1 dengan nilai gap adalah -0,150 2) hasil perhitungan Servqual terbobot menunjukkan prioritas perbaikan untuk atribut dengan gap tinggi yaitu E1, R4, E3, RV2, R2, dan R1.
Co-Authors Cepi Cahyadi