Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah ASET Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan
Anastasia Imelda Sayd
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Penerapan Model Servqual sebagai Media untuk Menilai Kualitas Pelayanan di Bank NTT Hamzah Nazarudin; Hans Arisandi Lao; May Munah Attubel; Anastasia Imelda Sayd
Jurnal Ilmiah Aset Vol 19 No 1 (2017): Jurnal ASET Volume 19 No 1
Publisher : STIE Widya Manggala

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Servqual model is a populer model of banking sevice and until now is used as a reference in marketing research. Servqual is an instrument to asses the service qualitry developed by Parasurahman, Zethamil, and berry in a series of their research to the service sector. This model is olso known as Gap Model or discrepancy between the customer expectation and reality (performance) of the received service this model is closely related with the customer satisfacton. In servqual model, the service quality is defined as the assestment or global attitude regarding the superiority of a service (Parasuraman, et al, 1985) All parties who buy and consume the banking service will give different assesment to the service quality, it is because of the banking service has the everchanging characteristic, Furthermore, Parasurahman et al (1993) found that the principal dimensions that define the servqual model are as follow (1) Physical evidence that is the appearance and physical facilities, transaction equipment and comunication media. (2) Reliability is the ability to provide the promise service immediately or timely, accurate and satisfaction. (3) Responsiveness is the willingness of the service provider to help customers and provide service responsively. (4) Assurance is the guarantees given to the cistomers include the willingness, courtesy and the trustworthy attitude of the employees. (5) Empathy is the concern of service providers in the form of attention to the needs and desires of customers.
Fenomena Gaya Hidup Jomo Dan Implikasinya Terhadap Keputusan Berwisata Di Kabupaten Lembata Hamzah Nazarudin; Indawati J Nino; Anastasia Imelda Sayd
Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan Vol. 4 No. 3 (2025): Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan
Publisher : Yayasan Inovasi Kemajuan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55826/jtmit.v4i3.1526

Abstract

Tujuan peneltian ini adalah untuk mengetahui pengaruh gaya hidup JOMO terhadap keputusan berkunjung pada obyek wisata kabupaten Lembata. Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan domestic yang berkunjung ke obyek wisata kabupaten Lembata. Sampel dalam penelitian ini adalah wisatawan yang telah mengunjungi obyek wisata kabupaten Lembata di pengaruhi oleh gaya hidup JOMO.  Teknik pengambilan sampel menggunakan kategori nonprobability sampling dengan melibatkan pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu. Kriteria tersebut mencakup, a.Responden yang sudah mengunjungi obyek wisata kabupaten Lembata yang di pengaruhi oleh gaya hidup JOMO b.Responden dengan usia di atas 17 tahun, karena pada usia ini diharapkan responden memiliki kemampuan untuk menilai dan memahami variabel-variabel penelitian. Menurut Hair et al. (2010),  Penentuan dengan jumlah sampel yang representative adalah tergantung pada jumlah indicator (item Kuisioner) dikali 5 sampai 10. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sampel = jumlah indicator (item Kuisisoner) 18 item pertanyaan = (10 x 10) =100, jadi jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden.  Teknik pengumpulan data antara lain observasi dengan melakukan pengamatanlangsung di lapangan, dengan membagikan kuesioner dalam bentuk per-tanyaan yang di bagikan kepada responden. Dan terdapat rancangan pertanyaan dan pernyataan yang berhubungan dengan masalah penelitian dan tiap jawaban mempunyai makna dalam menguji hipotesis.  Hasil Penelitian menunjukan  terdapat pengaruh variabel gaya hidup JOMO terhadap variabel keputusan berkunjung pada obyek wisata kabupaten Lembata sbebesar 61,1%.
Co-Authors Hamzah Nazarudin Hans Arisandi Lao Indawati J Nino May Munah Attubel