Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis
Nanda Setya Putri
Universitas PGRI Kanjuruhan Malang
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Service Quality, Experiential Marketing dan Customer Satisfication Pengguna Gojek Nanda Setya Putri; Endi Sarwoko
Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis Vol 9, No 1 (2022): Juni
Publisher : Trunojoyo University of Madura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21107/jsmb.v9i1.15033

Abstract

Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality dan experiential marketing terhadap customer satisfication pengguna Gojek. Penelitian ini merupakan penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian dilakukan padapelanggan Go-jek di Kota Malang, menggunakan sampel sebanyak 145 pelanggan dengan menggunakan metode accidental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesionerkemudian dianalisis menggunakan analisis Regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 21. Hasil penelitian ini mengkonfirmasi bahwa service quality dan experiential marketing merupakan faktor yang memengaruhi customer satisfaction pengguna Gojek. Penelitian lebih lanjut diperlukan pada penyedia jasa sejenis seperti Grab untuk pengembangan penelitian ini.
Co-Authors Endi Sarwoko