Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Gojek Layanan GoRide Aprianti Aprianti; Yenny Lego
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/8gfv4k24

Salah satu perusahaan jasa transportasi online yang sedang berkembang saat ini Gojek. GoJek menjadi pionir layanan ojek berbasis aplikasi mobile melalui layanan GoRide-nya. Semakin banyaknya ojek online berdampak pada semakin ketatnya persaingan. Faktor yang menjadi penyebab terjadinya hal tersebut yakni adanya persaingan harga dan banyaknya alternatif pilihan jasa ojek online. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, persepsi harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pengguna pada jasa Gojek layanan GoRide di Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan melibatkan 100 responden yang dikumpukan melalui kuesioner yang disebarkan menggunakan google form. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Data yang telah dikumpulkan akan diolah menggunakan SmartPLS versi 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, persepsi harga dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Gojek layanan GoRide di Jakarta Barat. One of the online transportation service companies that is currently developing is Gojek. GoJek is a pioneer of mobile application-based motorcycle taxi services through its GoRide service. The increasing number of online motorcycle taxis has an impact on increasingly tight competition. The factors that cause this are price competition and the many alternative choices of online motorcycle taxi services. The purpose of this study was to determine the effect of service quality, price perception and promotion on customer satisfaction of users of Gojek services GoRide services in West Jakarta. This study uses a quantitative method involving 100 respondents collected through questionnaires distributed using Google Form. The sampling technique used is non-probability sampling with a purposive sampling approach. The data that has been collected will be processed using SmartPLS version 4. The results of this study indicate that service quality, price perception and promotion have a positive and significant effect on customer satisfaction of Gojek services GoRide in West Jakarta.

Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kesadaran Merek terhadap Keputusan Pembelian Roti Aoka di Jakarta Barat Friska Aurelia; Yenny Lego
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 7 No. 4 (2025): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/6anm9m28

Industri makanan dan minuman di Indonesia telah berkembang dengan pesat selama beberapa tahun terakhir. Produk makanan terdiri dari makanan utama dan makanan ringan. Makanan pendamping yang dapat dikategorikan sebagai makanan ringan misalnya roti, kue, biskuit, dan sereal. Roti dan kue merupakan produk bakery yang paling populer di Indonesia. Roti kini telah menjadi salah satu makanan ringan favorit masyarakat Indonesia, karena varian jenisnya yang beragam, harganya murah, dan dapat dikonsumsi untuk sarapan atau snack saat waktu sibuk. Namun, popularitas yang tinggi juga juga dapat membawa tantangan seperti pengaruh citra merek, kepercayaan merek, dan kesadaran merek yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dampak dari citra merek, kepercayaan merek, dan kesadaran merek terhadap keputusan pembelian roti AOKA di Jakarta Barat. Sampel penelitian ini sebanyak 159 responden yang berhasil dikumpulkan melalui kuesioner online. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode Non-Probability Sampling dengan menggunakan metode Purposive Sampling. Penelitian ini juga menggunakan software SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, kepercayaan merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dan kesadaran merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan bagi pelaku bisnis untuk meningkatkan citra mereknya, membangun kepercayaan merek, dan meningkatkan kesadaran merek secara efektif untuk mempertahankan daya saing di pasar khususnya dalam produk roti. The food and beverage industry in Indonesia has grown rapidly over the past few years. Food products consist of main meals and snacks. Complementary foods that can be categorized as snacks include bread, cakes, biscuits and cereals. Bread and cakes are the most popular bakery products in Indonesia. Bread has now become one of the Indonesian people's favorite snacks, due to its wide variety of types, low price, and can be consumed for breakfast or snacks during busy times. However, high popularity can also bring challenges such as the influence of brand image, brand trust, and brand awareness that can affect purchasing decisions. The purpose of this study was to analyze the impact of brand image, brand trust, and brand awareness on purchasing decisions for AOKA bread in West Jakarta. The sample of this study was 159 respondents who were successfully collected through an online questionnaire. This study uses a quantitative research approach. Sampling in this study used the Non-Probability Sampling method using the Purposive Sampling method. This research also uses SmartPLS software version 4.0. The results of this study indicate that brand image has a positive and not significant influence on purchasing decisions, brand trust has a positive and not significant influence on purchasing decisions, and brand awareness has a positive and significant influence on purchasing decisions. This research is expected to provide knowledge for business people to improve their brand image, build brand trust, and increase brand awareness effectively to maintain competitiveness in the market, especially in bakery products.

Citra Merek, Electronic Word of Mouth, dan Faktor Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Skincare Azarine Margareta Silvia; Yenny Lego
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i1.36892

Persaingan yang semakin ketat di industri perawatan kulit, merek lokal harus terus meningkatkan kualitas produk, strategi pemasaran, dan penggunaan teknologi agar tetap kompetitif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana citra merek, electronic word of mouth, dan kualitas produk memengaruhi keputusan konsumen di Jakarta untuk membeli produk perawatan kulit Azarine. Penelitian yang mempelajari Azarine atau merek lokal yang telah mengalami pertumbuhan yang signifikan masih terbatas. Penelitian ini penting karena Azarine menghadapi tantangan dalam mempertahankan kepercayaan pelanggan di tengah persaingan global dan ekspektasi yang meningkat terhadap produk lokal yang bersaing di pasar global. Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengambil 160 responden di Jakarta sebagai sampel. Pengumpulan data dilakukan secara langsung melalui kuesioner yang menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode SEM-PLS pada SmartPLS versi 4.0 untuk menguji hubungan antara variabel. Hasil data penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat citra merek, electronic word of mouth dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dapat diharapkan produk perawatan kulit Azarine untuk meningkatkan citra merek, memanfaatkan electronic word of mouth melalui platform digital, dan meningkatkan kualitas produk untuk memenuhi ekspektasi pelanggan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan. The increasingly competitive skin care industry requires local brands to continuously improve product quality, marketing strategies, and the use of technology to stay competitive. The aim of this research is to understand how brand image, electronic word of mouth, and product quality influence consumer purchase decisions in Jakarta for Azarine skin care products. Research on Azarine or local brands that have experienced significant growth is still limited. This study is important because Azarine faces challenges in maintaining customer trust amidst global competition and the rising expectations for local products to be competitive in the global market. This research employs a quantitative approach, using a sample of 160 respondents in Jakarta. Data collection was carried out directly through a questionnaire using a non-probability sampling technique with purposive sampling method. The data obtained were then analyzed using the SEM-PLS method on SmartPLS version 4.0 to test the relationships between variables. The results of this study indicate that brand image, electronic word of mouth, and product quality have a positive and significant effect on purchase decisions. It is expected that Azarine skin care products will enhance brand image, leverage electronic word of mouth through digital platforms, and improve product quality to meet customer expectations and maintain customer trust.

Pengaruh Kredibilitas Influencer dan E-WOM terhadap Niat Beli Melalui Citra Merek Produk Somethinc Steven Delon Herjana; Yenny Lego
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 2 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i2.37721

Industri skincare di Indonesia terus mengalami pertumbuhan seiring meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap perawatan kulit, termasuk di kalangan mahasiswa. Somethinc sebagai salah satu brand skincare lokal menghadapi berbagai dinamika dalam aktivitas pemasaran digital, mulai dari pemanfaatan Influencer hingga penyebaran e-WOM yang memengaruhi persepsi konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh daya tarik, keahlian, kepercayaan influencer, dan e-WOM terhadap niat beli melalui citra merek pada mahasiswa Universitas Tarumanagara. Pengumpulan sampel dilakukan melalui kuesioner online menggunakan Google Forms dengan teknik non-probability sampling dan purposive sampling, dan menghasilkan 162 responden. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa daya tarik, keahlian, kepercayaan influencer, dan e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek. Selain itu, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli. Pada pengaruh langsung, keahlian dan kepercayaan influencer berpengaruh signifikan terhadap niat beli, sebaliknya daya tarik dan e-WOM tidak berpengaruh signifikan. Selain itu, citra merek tidak memediasi pengaruh daya tarik, keahlian, kepercayaan Influencer, dan e-WOM terhadap niat beli. The skincare industry in Indonesia continues to grow in line with rising public awareness of skin health, including among university students. Somethinc, as a leading local skincare brand, faces various dynamics in its digital marketing activities, ranging from the use of Influencers to the spread of electronic word of mouth (e-WOM) that shapes consumer perception. This study examines the influence of influencer attractiveness, expertise, trustworthiness, and e-WOM on purchase intention through brand image among students at Tarumanagara University. Data were collected through an online questionnaire distributed via Google Forms using non-probability and purposive sampling techniques, resulting in 162 respondents. The data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) with SmartPLS 4.0. The findings show that influencer attractiveness, expertise, trustworthiness, and e-WOM have a positive and significant effect on brand image. Furthermore, brand image has a positive and significant effect on purchase intention. For the direct effects, influencer expertise and trustworthiness significantly influence purchase intention, while attractiveness and e-WOM do not. In addition, brand image does not mediate the effects of influencer attractiveness, expertise, trustworthiness, and e-WOM on purchase intention.

Faktor Faktor yang Memengaruhi Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Janji Jiwa Michelle Kurniawan; Yenny Lego
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 3 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i3.37986

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pengaruh tersebut. Sektor minuman berbasis kopi di Indonesia, yang didorong oleh pergeseran gaya hidup generasi milenial dan gen Z, telah menuntut pelaku usaha untuk meningkatkan keunggulan dalam mempertahankan pelanggan, sehingga menjadikan loyalitas pelanggan sebagai aset krusial dan topik umum dalam penelitian. Oleh karena itu, penelitian ini berupaya menguji hubungan kausalitas di antara variabel-variabel tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional, melibatkan sampel sebanyak 253 orang responden Janji Jiwa di Mal Jakarta Barat, yang diambil melalui teknik non-probability sampling dengan jenis purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM) berbasis SmartPLS versi 4.1.1.4. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung. Namun, kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta tidak signifikan dalam memediasi kedua variabel terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa kepuasan pelanggan adalah prediktor kuat loyalitas di Janji Jiwa. Perusahaan disarankan agar mengalihkan strategi loyalitas dengan memperkuat pengalaman konsumen, khususnya pada layanan personal dan personalisasi digital, untuk melampaui ekspektasi pelanggan dan menciptakan loyalitas yang berkelanjutan. This study analyzes the influence of product quality and service quality on customer loyalty, as well as the mediating role of customer satisfaction in those influences. The coffee-based beverage sector in Indonesia, driven by shifts in the lifestyle of millennials and gen Z, requires businesses to excel in customer retention, making customer loyalty a crucial asset and a common research topic. Therefore, this study attempts to test the causal relationships among these variables. The research employs a quantitative approach with a cross-sectional design, involving a sample of 253 Janji Jiwa consumers in West Jakarta Malls. The sample was selected using the purposive sampling technique, a type of non-probability sampling. Data were collected via a Likert-scale questionnaire and analyzed using the Structural Equation Model (SEM) based on SmartPLS version 4.1.1.4. Hypothesis testing results indicate that customer satisfaction has a positive and significant influence on customer loyalty. Product quality and service quality also exerts a positive and significant direct influence on customer loyalty. However, both product quality and service quality showed a positive but insignificant influence on customer satisfaction, and consequently, they were not significant in mediating the relationship between the two variables and customer loyalty. The study concludes that customer satisfaction is a strong predictor of customer loyalty at Janji Jiwa. The company is advised to shift its loyalty strategy by reinforcing the overall customer experience, particularly through personalized service and digital personalization, to surpass customer expectations and digital personalization, to surpass customer expectations and foster sustainable loyalty.

Title

Found 15 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 15 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 15 Documents
Search