Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL ILMIAH MANAJEMEN BISNIS DAN TERAPAN Kinerja: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Jurnal Ekonomi Dan Bisnis
Yuni Istanto
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
INFLUENCE PRECEIVED CUSTOMER VALUE AND CUSTOMER SATISFACTION AGAINST CUSTOMER LOYALITY (CASE STUDIES IN THE TOURISM INDUSTRY THREE STAR HOTEL IN JEPARA) Yuni Istanto
Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Vol 13, No 2 (2013): Jurnal Ekonomi dan Bisnis, September 2013
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Pekalongan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31941/jebi.v13i2.187

Abstract

Marketing in the twenty-first century experienced remarkable changes, with the inclusion of progress in the fieldof global information technology through the internet media. In this era many products / services that arepresented through the media, so that the consumer or customer before making a purchase will create aperceived value that customers (CPV) (Kotler, 2009: 134) about the product / service to be bought. The conceptof value is one of the basic elements of the theory of marketing (American Marketing Association, 2006 in AlbertGraf 2008). Identify and create customer value - understood as value for customers - regarded as an importantprerequisite for the success of the company in the future. Creating a loyal customer is the core of every business,one of the things that affect customer loyalty is to create value (Kotler, 2009: 134), the only value that can becreated company is the value derived from the customer, a value that is owned company now and the time willcome. A business is successful if it managed to obtain, maintain and grow the customer. In addition, factors thataffect customer loyalty (CL) is customer satisfaction (CS). This research applies the theory of Customer preceivedvalue via internet before choosing and buying services and hospitality and customer satisfaction after enjoyingthe hospitality of customer loyalty services at the three star hotel in Jepara. The purpose of this study was to testthe direct influence preceived Customer Value and Customer satisfaction to customer satisfaction on customers'three-star hotel in Jepara.  Keywords: Customer preceived value, customer satisfaction, customer loyalty.
Pengaruh entrepreneurial orientation, market orientation dan innovation product terhadap market performance saat pandemi covid-19 Dhoan Kesuma; Yuni Istanto
KINERJA Vol 18, No 2 (2021): Mei
Publisher : Faculty of Economics and Business Mulawarman University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30872/jkin.v18i2.8944

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh entrepreneurial orientation dan market orientation terhadap market performance saat pandemic Covid-19 pada UKM Mitra Bisnis Dinas Koperasi UKM di Yogyakarta yang di mediasi innovation product. Populasi pada penelitian ini berjumlah 75 UKM terdaftar di Dinas Koperasi UKM Yogyakarta yang berusaha dan melakukan perubahan usaha karena adanya Pandemi Covid-19. Penelitian ini merupakan penelitian sensus, sehingga seluruh anggota populasi menjadi sampel pada penelitian ini. Data hasil survei rensponden dianalisis menggunakan alat Smart PLS3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) entrepreneurial orientation berpengaruh positif dan signifikan terhadap market performance, (2) entrepreneurial orientation berpengaruh positif dan signifikan terhadap market performance melalui product innovation sebagai mediasi, (3) market orientation berpengaruh positif signifikan tehadap market performance, dan (4) market orientation berpengaruh positif signifikan terhadap market performance melalui product innovation sebagai mediasi. Implikasi pada penelitian ini bahwa entrepreneurial orientation, market orientation, dan product innovation merupakan salah satu hal penting yang harus dimiliki oleh pemilik UKM karena mampu meningkatkan kinerja pemasaran pada UKM, sehingga tingkat kinerja perusahaan menjadi lebih tinggi.
Pengaruh Mobile Shopping Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Mobile Site Tokopedia di Kota Yogyakarta Elvika Citra Andini; Yuni Istanto; Ibrahim Ibrahim
JEMBATAN Vol 19, No 2 (2022)
Publisher : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29259/jmbt.v19i2.17507

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh mobile shopping service quality terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi melalui kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian survey, dengan alat pengumpulan datanya adalah kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan mobile site Tokopedia di Kota Yogyakarta. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari jawaban 130 responden dengan metode purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini ialah dengan PLS (Partial Least Square) modeling reflective multidimensional construct (Second Order Construct) dengan bantuan aplikasi SmartPLS for Windows versi 3.3 Hasil penelitian menemukan bahwa: 1) mobile shopping service quality berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 2) mobile shopping service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 4) kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh mobile shopping service quality terhadap loyalitas pelanggan mobile site Tokopedia di Kota Yogyakarta.
Co-Authors Dhoan Kesuma Elvika Citra Andini Ibrahim Ibrahim